Robo Yıkama Tabancası Kusurlu Çıktı Ve Hiç Su Atmıyor

Musa · 2025-12-17T09:19:05+03:00

Robo Bilgi Teknolojileri a. Ş. Türkiye web sitesinden 4 Aralık 2025 tarihinde “202402 Robo Ultra 1 90 Bar 88w yüksek basınçlı yıkama makinesi” sipariş ettim, ürün 9 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ancak araç yıkama tabancası kusurlu çıktı ve hiç su atmıyordu. Bunun üzerine ürünü 12 Aralık’ta aynı kargo firması ile geri gönderdim. Kargo hareketlerini incelediğimde ürünün Robo firması tarafından kabul edilmediğini ve teslim alınmadığını gördüm. Bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, durumu tamamen tesadüfen kendim fark ettim. 10–11 Aralık tarihlerinde ve ürünün teslim alınmadığını öğrendiğim 15–16 Aralık tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece 1–2 kez hatta bağlanabildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün kabul edilmeyeceği kaba bir dille tarafıma söylendi. Ayrıca ürüne ait iade talep formunu da doldurdum fakat bu kez de SMS ile onay kodu gelmediği için işlemi tamamlayamadım. Başta bozuk ürünün sağlam bir ürünle değiştirilmesini talep etmiştim. Ancak yaşadığım bu süreç, ürünün firmaya ulaştırılmaması ve iletişimdeki olumsuz tutum nedeniyle, artık ürün tekrar elime geçerse ve bu süreçte kaybolmadıysa ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürünle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve ödediğim bedelin iadesini istiyorum.

Robo

Sayın Musa Bey, Robo Bilgi Teknolojileri olarak yaşadığınız deneyimden dolayı çok üzgünüz. 4 Aralık 2025 tarihinde sipariş ettiğiniz yüksek basınçlı yıkama makinesinin kusurlu çıkması, kargonun tarafımıza ulaşmaması ve müşteri hizmetlerimizle iletişim kurarken yaşadığınız zorlu süreç sizi kesinlikle mağdur etti. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; sayenizle bu sorunu en kısa sürede çözmek için harekete geçiyoruz. Şu anda konuyu detaylı bir şekilde inceliyoruz ve size en doğru çözümü sunmak için bir telefon görüşmesi planladık. En kısa sürede, belirttiğiniz telefon numaranıza ulaşarak iade sürecinizi ve ücret iadesi talebinizi netleştireceğiz. Gerekli tüm adımları hızla tamamlayıp, ödediğiniz tutarı iade edeceğimizden emin olabilirsiniz. Yaşadığınız aksaklık için bir kez daha özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Musa

Şikayetimi oluşturduktan sonra robo firması tarafından tarafıma herhangi bir telefonla dönüş yapılmamıştır; sadece WhatsApp üzerinden bir iade kodu gönderilmiş ve bu kodun Trakya Kurumsal Ser Grup şubeleri adına gönderiyi bu kodla yapmam gerektiği bildirilmiş. Ancak bu kodun 2 gün önce SMS ile tarafıma gelmesi gerekiyordu. Ayrıca ürünümün şu anda nerede olduğunu da bilmiyorum. Kargo firmasının ilgili şubesini aradım onlar da cevap vermiyor. Aslında ilk günden kargoyu robo firması teslim alıp beni bilgilendirseydi süreç buraya kadar gelmeyecekti. Şimdi bir de ürünün peşine düşüp arada kaybolmaması için zaman ve emek harcıyorum.

Musa

12 Aralıkta iade için Robo bilgi Tekonolojileri a. Ş. Ye gönderdiğim ürünü firma teslim almayıp Trakya Kurumsal diye bilmediğim bir yere yönlendirmişler. Ürünün akıbeti hakkında şu ana kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı bana. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim.