Arızalı Ürün İade Edilmedi, Taksitler İptal Edilmedi

Robotürkiye’den yaklaşık bir ay önce Robo Ultra 3 model bir yıkama cihazını 292209 sipariş numarası ile 3 taksit şeklinde, toplam 2.189 TL ödeyerek satın aldım. Ürün güzel paketlenmiş şekilde elime ulaştı fakat cihaz suyu çekmediği için çalışmadı.

Bunun üzerine firmaya ulaşıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana iade kodu vermek yerine sadece sipariş kodu gönderdiler ancak yine de Aras Kargo ile ücretsiz iade olarak ürünü geri gönderdim. Kargo kaydında ürünün 21.04.2026 tarihinde N***** H**** tarafından teslim alındığı görülüyor.

Ürünü teslim almalarına rağmen şu ana kadar hiçbir iade işlemi yapılmadı, 3 taksitin de iptali veya iadesi gerçekleşmedi. Toplam 2.189 TL tutarındaki alışverişimin ilk taksiti bu ayın 3’ünde ödenecek, ikinci taksit de işlem aşamasında olmasına rağmen firma iade süreciyle ilgili hiçbir adım atmıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, aradığımda da telefona bakılmıyor.

Arızalı gelen bir ürünü teslim almalarına rağmen parasını iade etmeyerek beni ciddi anlamda mağdur eden, güven vermeyen ve ticari olarak son derece sorunlu bir yaklaşım sergileyen bir firma ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Bu tarz bir tutumun ne müşteri memnuniyetiyle ne de dürüst ticaret anlayışıyla bağdaşmadığını açıkça belirtmek istiyorum.

Toplam 2.189 TL’lik alışverişimin tamamının, 3 taksitin de iptal edilerek eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.