Arızalı Masaüstü Soğutucu İçin Garanti İşlemi Sipariş Bulunamadığı Sorunu

Trendyol üzerinden Robo taşınabilir kişisel hava soğutucu masa fanını yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Ürün 19 Ağustos tarihinde arızalanarak tamamen çalışmaz hale geldi. Garanti kapsamında işlem yaptırmak ve ürünü göndermek istediğimde ise bir türlü ilerleme sağlayamıyorum.

Ürünü garantiye göndermek için yönlendirildiğim iade formunu doldurmak istediğimde, sistemde numarama ait sipariş bulunmadığı şeklinde uyarı alıyorum. Bu nedenle hem ürünü nereye, nasıl göndereceğimi öğrenemiyorum hem de garanti sürecini başlatamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 22.08.2026 tarihinde saat 14.27’de Roboturkiye müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sistemsel bir sorun olduğu, bu nedenle inceleme yapılıp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Arızalı olan masaüstü soğutucumun garanti kapsamında incelenerek, mümkünse aynı ürünle değişiminin en kısa sürede yapılmasını ve sipariş bilgilerim sistemde görünmüyorsa da bunun tarafımca sunulabilecek Trendyol sipariş bilgilerim üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.