Arızalı Batarya Ve Yanlış Merdiven İçin Uzun Bekleme Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Robo markasından bir adet şarjlı boya tabancası ve bir adet teleskobik merdiven satın aldım. İki ürün için toplam 6.400 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Şarjlı boya tabancasının bataryası arızalı geldiği için sadece bataryayı değişim amacıyla firmaya gönderdim, üzerinden üç hafta geçmesine rağmen yeni batarya tarafıma gönderilmedi.

Geçen hafta müşteri temsilcisini aradığımda bataryanın o hafta içinde elimde olacağını söylediler fakat hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı. Aynı siparişte aldığım 5,1 metrelik teleskobik merdiven yerine ise 3,1 metrelik ürün gönderdiler. Bu yanlış ürün nedeniyle de değişim talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. İlk aramamda yaklaşık 33 dakika hatta bekledim, tam sıra bana gelmişken hat kesildi. Tekrar aradığımda bu kez 47 dakika beklemek zorunda kaldım, yine sıra bana geldiğinde bağlantı kesildi ve kimseye ulaşamadım. Bu kadar uzun bekletilip, tam görüşme aşamasında bağlantının kesilmesi müşteriyi yıldırmaya yönelik bir bıktırma politikası gibi hissettiriyor.

Arızalı bataryamın derhal tarafıma gönderilmesini ve yanlış gönderilen teleskobik merdivenin de doğru ölçüdeki ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan iletişim sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.