Rehber Davranışı Ve Valiz Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

2026 yılı 5–11 Ağustos tarihleri arasında Roarcamp tur firmasıyla Benelüx 9 turuna katıldım ve kişi başı 1800 Euro ödedim. Roarcamp’ı özellikle, tek başına bile gidilse rehberlerin kimseyi yalnız bırakmayacağı, kalabalık ve eğlenceli bir grup ortamı olacağı, turun başından sonuna kadar birebir ilgi gösterileceği ve yeni arkadaşlıklar kurulacağı garanti edildiği için tercih etmiştik. Buna rağmen tur benim için son derece kötü ve hayal kırıklığı dolu geçti.

Tur rehberimizin arka arkaya dördüncü turuymuş; bunu daha ilk gün “Artık evime gitmek istiyorum” diyerek kendisi söyledi. Tüm tur boyunca soru sormaya bile çekinir hale geldik, çünkü soru sorduğumuzda tersleniyorduk, bazen de hiç cevap alamıyorduk. Bu tavır, hem moralimizi bozdu hem de kendimizi sürekli gerilmiş ve tedirgin hissetmemize neden oldu.

Roarcamp’ın misyonu gençlerin hem eğleneceği hem gezeceği ve arkadaş edineceği bir ortam sunmak olarak anlatılıyor. Ancak rehberin yaklaşımı yüzünden grup içinde bir türlü kaynaşma sağlanamadı. Normalde bu turlarda ilk gün yapılan tanışma ve kaynaştırma oyunları üçüncü güne bırakıldı. O zamana kadar zaten hevesimiz kaçmış, eğlenme isteğimiz kalmamıştı. Özellikle tek başına gelen katılımcılar için bu durum çok daha yıpratıcıydı.

Turun son günlerinde Hollanda havalimanında rehberimiz O*** isimli kişi, arkadaşımızla kavga etti. Sesler yükseldi, çevredeki insanlar duydu ve bu durum karşısında kendimizi son derece mahcup ve rezil olmuş hissettik. Profesyonel bir tur şirketinden beklenen temsil dili ve sakinlik kesinlikle yoktu.

Dönüşte İstanbul havalimanına indiğimizde ise valizimin kaybolduğunu fark ettim. O esnada tur rehberimiz çoktan ortadan kaybolmuştu ve hiçbir şekilde yanımızda değildi. Havalimanında ve karakolda saatlerce tek başıma uğraşmak zorunda kaldım, hiçbir destek alamadım. Tur sonrasında durumu Roarcamp tur grubundan yazdığımda ise benimle iletişime geçmek yerine grup konuşmaya kapatıldı. Yani sesimi duyurmaya çalıştığım kanal bile susturuldu.

Olaydan yaklaşık iki gün sonra firma beni aradı ve “Haklısınız, çok üzgünüz, sizinle tekrar iletişime geçip yardımcı olacağız” dediler. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de soran; valizimin kaybolması ve tur boyunca yaşadığım olumsuzluklarla ilgili hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece sözlü bir özürle bırakıldım ve mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim 1800 Euro’nun karşılığını kesinlikle alamadığımı, vaat edilen eğlenceli, sosyal ve özenle yönetilen tur deneyiminden çok uzak bir süreç yaşadığımı düşünüyorum. Roarcamp’ın hem rehber O***’un tutumu hem de valiz kaybı sonrası ilgi göstermemesi ve verilen geri dönüş sözlerinin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Firmadan, yaşadığım kötü deneyimin ve uğradığım mağduriyetin telafisi için kısmi bir geri ödeme yapılmasını ya da en azından eşdeğer değerde, ücretsiz bir Yurtiçi tur hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için rehber davranışları ve kriz anlarında yolcuya destek süreçleriyle ilgili gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.