to read complaints and reviews, or file yours.Rixos Sungate Otelinde 18.000 TL Konser Ek Ücreti
Rixos Sungate otelde 19–23 Mart 2026 tarihleri için bayram döneminde konaklama rezervasyonum bulunmasına rağmen, otelde yapılacak konserler için benden ekstra ücret talep edilmesi karşısında büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Daha önce pek çok otelde konaklamama rağmen, otel içindeki konserler için ilk kez böyle bir ek ücret uygulaması ile karşılaşıyorum.
Otel rezervasyon birimi ile yaptığım görüşmede, konserlerin ETS sorumluluğunda olduğu, benim rezervasyonumu ETS üzerinden yapmadığım için iki kişi, üç konser için tarafımdan toplam 18.000 TL ek ücret talep edildiği belirtildi. Otelde zaten konaklama bedelini ödeyen bir misafir olarak, konserler için bu şekilde yüksek bir ek ücret istenmesini ne adil ne de misafir memnuniyetiyle bağdaştırabiliyorum.
Rixos markasının hizmet anlayışına yakışmadığını düşündüğüm bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve benden talep edilen 18.000 TL tutarındaki konser ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Rixos Sungate otelde 19‑23 Mart 2026 tarihleri arasında konakladığım sırada, konserler için ETS sorumluluğunda olmadığım halde iki kişi, üç konser için toplam 36.000 TL ek ücret talep edildi. Bu ek ücreti iptal ve zarar‑hasar tazmini talep ettim, ancak marka ile hiçbir temas kuramadım ve henüz bir çözüm sağlanmadı.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz Bayram dönemine özel konser programı, ETS Tur iş birliği ile gerçekleştirilen bir organizasyon olup konser ve etkinliklerin organizasyonu ETS Tur tarafından yürütülmektedir. Bu kapsamda, konserlere katılım yalnızca ETS tarafından sunulan özel konser paketi ile rezervasyon yapan misafirler için geçerli olmaktadır. Otelimizden veya farklı kanallardan yalnızca konaklama rezervasyonu yapan misafirlerimizin bu paket kapsamındaki konserlere katılımı mümkün olmamaktadır. Bu nedenle tarafınıza iletilen konser ücreti talebi, otelimiz tarafından değil organizasyon kapsamında ETS Tur tarafından uygulanan bir paket şartı doğrultusunda belirlenmektedir. Konu hakkında daha detaylı bilgi alabilmeniz ve olası alternatifleri değerlendirebilmeniz adına ETS Tur ile iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri tesisimizde ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Değerli Yetkili, Otelinizde yapılacak konaklama için konserlerden sadece ETS Tur ile rezervasyon yapanların konserlere katılım sağlayabileceği, bu tarz otellerde defalarca konaklama yapmış birisi olarak ilk defa yaşadığım ve Rixos markasına asla yakıştıramadığım bir uygulamadır. İlgili kararı ETS Tur ile görüşüp, bu şekilde rezervasyon yapan çok az sayıda misafirinizin lehine olarak bir düzeltme yapmanızı talep ediyorum.
