Rixos Premium’de Kayıp Güneş Gözlüğü Ve İlgisiz Hizmet Şikayeti

Rixos Premium Magawish Suites & Villas (Hurghada, Mısır) otelinde yaşadığım kayıp eşya ve sonrasında gösterilen ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ailemle birlikte 23 Mayıs tarihinde otele giriş yaptık ve 26 Mayıs’ta plajdaki şezlongda unuttuğum güneş gözlüğüm kayboldu. Durumu fark eder etmez otel personeline bilgi verdim. Personel, plajda unutulan eşyaların toplanarak resepsiyona teslim edildiğini söyledi ancak buna rağmen güneş gözlüğümle ilgili herhangi bir sonuca ulaşamadım.

27 Mayıs’tan bu yana otelden net bir dönüş alamadım. Farklı personellere ve görevlilere sormamıza rağmen hepsi bizi aynı masaya yönlendirdi ve oradaki görevliler de sadece “Sorduk, haber alırsak söyleriz” demekle yetindi. Ne kayıp eşyanın bulunduğu bir bölümün kontrol edilmesi teklif edildi ne de birlikte bakmamız önerildi, somut bir araştırma süreci yürütüldüğünü hissetmedik.

Yıllardır ailemle hem yurt içi hem de yurt dışında pek çok kaliteli otelde konaklıyoruz ve bugüne kadar hiçbir tesiste buna benzer bir ilgisizlikle karşılaşmadık. Otel içinde konuştuğumuz bazı misafirler de kaybolan eşyalarından ve bu konudaki yetersiz ilgiden şikayetçi olduklarını belirttiler, bu nedenle yaşadığımız olayın münferit olmadığını düşünmeye başladım.

Buradaki asıl mesele yalnızca bir güneş gözlüğünün bulunamaması değildir. Asıl sorun, misafirin yaşadığı mağduriyet karşısında gösterilen ilgisizlik ve çözüm üretme konusundaki yetersizliktir. Rixos gibi uluslararası bir markaya yakışmayan bu yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Fahri Yorat adına yapılan konaklamamız sırasında yaşanan bu durumla ilgili olarak yetkililerin konuya açıklık getirmesini, kayıp eşya süreçlerini gözden geçirip geliştirmesini ve misafirlerin eşyalarının güvenliği konusunda daha etkin bir sistem kurmalarını bekliyorum.