to read complaints and reviews, or file yours.Kongre Konaklamasında Aile Ziyareti Engellendi, Soğukta Mağdur Edildik
4–7 Aralık tarihleri arasında düzenlenen tıp kongresi kapsamında Rixos Sungate Kemer’de konaklayan bir hekimim. 7 Aralık gecesi saat 00.15 civarında, Antalya'da yaşayan ailem beni kısa süreliğine ziyaret etmek için otele geldiğinde, güvenlik görevlileri tarafından içeri kesinlikle alınmayacakları söylendi ve '22.00’dan sonra ziyaretçi alınmıyor' denilerek kapıdan dahi girmelerine izin verilmedi.
Yağmurlu, çamurlu ve oldukça soğuk bir havada ailem otelin önünde beklemek zorunda bırakıldı, ben de onları sadece kapının önünde, soğukta titrerken karşılayabildim. Otele girişim sırasında ya da kongre kaydı esnasında ziyaretçi kabulüyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, resepsiyon ve güvenlik ile görüştüğümde sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, bu hava şartlarına rağmen kesinlikle içeri alamayacaklarını ifade ettiler.
Hem aileme hem bana yapılan bu muameleyi ciddi bir saygısızlık olarak görüyorum. Özellikle kongre için gelen misafirlerin bu şekilde mağdur edilmemesi ve aynı durumun başka misafirlerin de başına gelmemesi için bu şikayetimi paylaşıyorum.
Değerli Misafirimiz, Otelimizde, misafir güvenliğini ve konaklayan tüm misafirlerimizin huzurunu sağlamak amacıyla belirlenmiş güvenlik prosedürleri uygulanmaktadır. Bu kapsamda, akşam saatlerinde otel içerisine ziyaretçi kabul edilmemektedir. Söz konusu uygulama, sezon, hava koşulları veya misafir profiline bağlı olmaksızın tüm misafirlerimiz için geçerli olan standart bir prosedürdür. Ziyaret planının önceden tarafımıza bildirilmesi halinde, bu kural hakkında sizlere daha erken ve açık bir bilgilendirme yapılabilirdi. Bu geri bildiriminiz, bilgilendirme süreçlerimizin geliştirilmesi adına ilgili departmanlarla paylaşılmıştır. Ailenizin olumsuz hava koşullarında yaşadığı mağduriyet için üzüntümüzü özellikle belirtmek isteriz. Ancak güvenlik ekiplerimiz, mevcut prosedürler doğrultusunda hareket etmek durumundadır ve bu kuralların istisnasız şekilde uygulanması gerekmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bilgilendirme süreçlerimizi gözden geçireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla
