to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Yüzüğüm Ve İlgisiz Hizmet
Öncelikle otellerinizden birinde (Rixos Park Belek) ilk defa konakladım. Böyle bir olay yaşadığım için de şok içindeyim. Maalesef ki tatilim bana zehir oldu. Kurumsal kimliğinize de sürecin işleyişinde yaşadığım tecrübeler nedeniyle güvenim kalmadı. Benim için maddi değerinden çok manevi değeri olan tek taş yüzüğüm otel odamda kayboldu. Bu süreçte otelle olan görüşmelerimde de hiçbir inisiyatif almadılar, oldukça sıradan bir olay gibi konuyu ele aldılar. Bu durum üzüntümü daha da arttırdı. Rixos Park Belek otelinde 12-16 Kasım tarihlerinde konakladım. Otele ilk geldiğim gün bavulumun iç fermuarlı bölgesine kartlığımın içine alyans ve tek taş yüzüğümü koymuştum. 16.11.2024'te otelden ayrılana kadar da yüzükleri ve kartlığı hiç çıkarmadım odadan. Otelin önünden havalimanı transfer aracına bindikten hemen sonra uçuşta gerekli olan kimliğime bakmak için kartlığımı çıkardığımda içinde isim yazan alyansım kartlıkta var iken tek taş yüzüğüm yoktu. Konaklamam sürecinde kartlığımı hiç bavuldan ya da odadan çıkarmadım. Odama da otelin personeli harici kimse girip çıkmadı. Otellerinizden birinde böyle bir şeyin başıma gelmiş olmasının şoku içerisindeyim. Tekrardan altını çizmek istiyorum; odada imitasyon takılarım var iken fermuarı kapalı bavulumdaki fermuarlı kapalı iç bölmede kartlık içinde yan yana duran iki yüzükten içinde isim yazanın durup tek taş pırlanta olanın kaybolması çok abes değil mi? Otelinizde yapmış olduğum tatil burnumdan geldi. Baş ağrısı ile evime dönüyorum. Haliyle de kurumsal kimliğinize yakışır bir hassasiyet göstermenizi bekliyorum. Bu durumla ilgili! Bu durumda da bir de üstüne nöbetçi müdür M***** A. Bey bana odada şu A* kalan müşteriye WhatsApp'tan mesaj attığını, odayı aradığını açmadığını, WhatsApp'taki mesajına dönüş beklediğini söylediğinde; neden müşteriyi direkt aramıyorsunuz, siz otel müdürü olarak anormal bir durumda müşteriyle iletişime geçebilirsiniz, manevi önemini anlattığım bu olayda empati yapmadığınızı düşünüyorum. Maalesef diye yazdığımda; tamamen empatiden yoksun bir şekilde resmen beni azarlamak için telefon açıyor. Görevi müşteri memnuniyeti olan müdür görevindeki kişinin tavrıyla birlikte süreç tüm yönleriyle kurumunuzdan hayal kırıklığına uğramama neden oldu. Durumla gerçekten müşteri memnuniyeti ile ilgilenen bir yetkiliniz var ise ilgilenmesini rica ederim.
Değerli Misafirimiz, Konu ile ilgili olarak, telefon görüşmeniz sonrasında tarafınıza, yaşanan olayın titizlikle araştırılacağı ve araştırma sonucunda gerekli bilgilendirmelerin yapılacağı bildirilmişti. Talebiniz doğrultusunda, otelimizin Güvenlik Müdürü ve ekibi derhal harekete geçmiş olup, olayla ilgili tüm gerekli incelemeleri başlatmışlardır. Ancak, otelimizde personelimiz vardiya düzeniyle çalışmakta olup, güvenlik ekibimizin konuyla ilgili olarak gerekli sorgulama ve ifadeleri alması biraz zaman almıştır. Bu süreç, özellikle çalışanlarımızın vardiya düzeni nedeniyle zaman zaman uzamıştır. Ancak, sürecin en hızlı şekilde tamamlanabilmesi adına tüm ekip arkadaşlarımız ellerinden gelen özeni göstermiş ve olayı en ince detayına kadar araştırmıştır. Otelimizin personeli, kendilerine yöneltilen suçlamaları kesinlikle kabul etmemektedir. Ayrıca, konuyla ilgili olarak polis teşkilatına başvuruda bulunabileceğinizi tekrar hatırlatmak isteriz. Polisle iletişime geçmeniz durumunda, gerekli destek ve yönlendirmeleri alabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz ya da başka bir talebiniz olması durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Size en iyi şekilde hizmet verebilmek adına elimizden geleni yapmaya devam edeceğiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Bu açıklamanızı maalesef kabul etmiyorum. O günkü müdürünüz M*** A*** ile yazışmalarımız mevcuttur. Kendisine de D*** beye de üstüne basa basa odayı bir kontrol etmelerini ve bana haber vermelerini rica ettim, odaya bakıp bakamadıklarına dahi bile bana bilgi vermediler. Konu ile ilgili bilgi verilmesi için her kanaldan yazdım, kurumuz hiçbir dönüş yapmadı. Kurumuzdan iki gün boyunca bir telefon açmalarını durumla ilgili bir haber vermelerini istedim. Müşteriye bilgi vermenin bu kadar zor olmasını kabullenmiyorum. Müdürünüz beni azarlamak için arayacağına odayı kontrol etseydi. Odayı o zaman aramalıydınız. Bir şey şayet yaptı ya da yapıyorsanız da durumla ilgili size her yoldan ulaşmaya çalışan müşteriye bilgi vermeliydiniz. Bana en iyi şekilde hizmet verebilmek adına elimizden geleni yaptığınızı kesinlikle kabul etmiyorum. Süreç adli mercilere intikal etti zaten.
