Rivo Teknoloji Oyalandım, Net Bir Bilgi Alamadım

Rivo Teknoloji’den 26.09.2024 tarihinde RV-5116H model 16 kanal kayıt cihazı satın aldım. Ürün daha garanti süresi dolmadan, yaklaşık 01.09.2026 tarihinde arızalanarak ekranda sürekli kırmızı görüntü vermeye başladı. Aynı sistemde başka marka kayıt cihazını denediğimizde hiçbir sorun yaşamadık, bu nedenle arızanın tamamen Rivo marka cihazdan kaynaklandığı netleşti.

Cihazı firmanın İstanbul Şerifali’deki yerine götürdüğümde bu ürünle Ankara şubelerinin ilgilendiği söylendi ve ürünü Ankara’ya kargo ile göndermem istendi. Kargo ücretini benim ödemem gerektiğini belirttiler, gönderimi bu şekilde yaptım ve cihazın üzerine sorunu ayrıntılı şekilde yazarak etiket yapıştırdım. Yaklaşık 10 gün boyunca defalarca aramama rağmen “Bugün, yarın göndereceğiz” şeklinde oyalandım, net bir bilgi alamadım.

Sonunda cihaz geri gönderildi, ne işlem yapıldığı sorulduğunda ise net bir cevap verilmedi. Telefonla kimseye ulaşamıyorum, merkezi aradığımda da “Sizi arayacaklar” denilip o şekilde bırakılıyorum. Gelen cihazda hiçbir işlem yapılmadığı anlaşılıyor, sorun devam ediyor. Üstelik ilk başta benden hem kargo ücreti alındı hem de sonrasında ürünle ilgili ücret talep edildi, kabul etmeyince düzelttiklerini söylediler fakat ortada çözülmüş bir sorun yok.

Rivo Teknoloji’nin hem kendi markası hem de sattığı diğer marka kamera ve kayıt cihazlarında servis süreçlerinin sorunlu olduğunu yaşayarak gördüm. Garanti süresi devam eden, bariz şekilde arızalı olan kayıt cihazım için ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun gecikmeden kalıcı şekilde çözülmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.