Torima Kaya Elektronik | Arızalı Kamera İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Kaya Elektronik ve İletişim San. Ve Dış tic. Ltd. Şti. Satıcısından Lenovo araç içi kamera satın aldım. Ürün 19.06.2026 tarihinde teslim edildi. Cihazı teslim aldığım gün hafıza kartını taktıktan yaklaşık 75 saniye sonra hata vererek kendini kapatmaya başladı ve bu döngü sürekli devam etti; zaman zaman kayıt da yapmıyor.

Bu sorun üzerine ürünü iki kez teknik servise gönderdim. Her iki gönderimde de cihazın arızalı olduğuna dair elimde kamera görüntüleri bulunmasına ve bu videoları teknik servise iletmeme rağmen, herhangi bir sorun yok denilerek ürün tarafıma iade edildi. Ürün en son 10.08.2026 tarihinde tekrar tarafıma ulaştı ve aynı arızayı göstermeye devam ediyor; buna rağmen tekrar göndermem gerektiği söylendi. Süreç boyunca benden herhangi bir ek ücret talep edilmedi; ancak ürünü 2.090 TL bedelle almış olmama rağmen arızalı bir cihazla baş başa bırakıldım.

Ayrıca bu süreçte Trendyol’da satıcının arkasında durmadı ve yaşadığım sorunun çözümü için etkili bir destek sunmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumda ise faturanın kurumsal kesilmesi nedeniyle icra mahkemesine başvurmam gerektiği, dava masrafının da ürün bedelinin yaklaşık yarısına denk geleceği söylendiği için bu yolu da tercih edemedim.

Arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürün için ücret iadesi yapmak veya sağlam bir ürünle değişim sağlamak yerine, “cihaz sağlam” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Satıcı firmanın ve ilgili teknik servisin bu tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelim olan 2.090 TL’nin iadesini ya da sorunsuz çalışan bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum.