to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Nevresim Takımının Geri Gönderme Zahmeti İstemiyorum
Riva İstanbul’un internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce üç adet nevresim takımı satın aldım. Ürünleri yeni serdiğimde içlerinden birinin nevresim kısmında bir tarafın tamamen hatalı, sökük ve ipleri atmış durumda olduğunu fark ettim. Daha ilk kullanımda böyle bir kusurla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu WhatsApp üzerinden firmaya ilettim, fotoğraflarını da gönderdim; ancak çok geç ve zor cevap veriyorlar. Bana “yıkadınız mı? ” diye soruldu, yıkamadığımı belirttim. Zaten ürünü elbette yıkayıp kullanacağım, bu haldeyken ileride daha da sorun çıkaracağı çok açık. Buna rağmen ürünü bana geri yollatmak istiyorlar.
Hatalı ürünü kargo ile geri göndermek için ayrıca uğraşmak istemiyorum. Kredi kartı ile toplamda 1000 TL civarında ödeme yaptığım bu alışverişte, kusurlu olan nevresim takımı için ücret iadesi yapılmasını ya da hiçbir ek kargo zahmeti yaşatılmadan hatasız yeni bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Özgü Hanım, Ben Rivaistanbul Müşteri Hizmetleri Departmanından Sevda. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve hayal kırıklığı için üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim doğrultusunda talebiniz incelemeye alınmış olup, sürecinizin çözüme ulaştırılmış gerekli bilgiler tarafınıza iletilmiştir. Rivaistanbul olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görmekteyiz. Geri bildirimlerinizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Rivaistanbul Müşteri İlişkileri
