İptal Edilen Sipariş Kargoya Verildi, İade Edildi Ve Para İadesi Yapılmadı

1 Kasım 2026 akşamı Riva İstanbul’un online mağazasından iki adet nevresim takımı siparişi verdim. Ertesi sabah, yani 2 Kasım’da siparişi iptal ettim, buna rağmen ürünler kargoya verildi. WhatsApp hatlarından yazıp siparişimi iptal ettiğimi, iade kodu oluşturup oluşturmadıklarını ve neden kargoya verdiklerini sordum. Bana, ürünler kapıya geldiğinde almamam ve geri çevirmem gerektiği söylendi. 3 Kasım’da kargo kapıma geldi, ürünlere elimi bile sürmeden kargo görevlisine doğrudan iade olarak geri verdim.

Bugün 12 Kasım ve hâlâ hiçbir şekilde para iadem yapılmadı. 1.639,60 TL tutarındaki bu alışveriş için her gün WhatsApp üzerinden yazmama rağmen karşıma sadece bir yapay zeka botu çıkıyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. İnternet sitelerinde beş farklı telefon numarası, şikayet hattı ve müşteri hizmetleri numarası olmasına rağmen hiçbirinden geri dönüş alamıyorum, hatta çok arayan var denilerek telefon otomatik kapanıyor.

Ne ürünler elimde, ne de ödediğim para hesabıma iade edilmiş durumda. Kendi sistemlerinde bile siparişin iptal edildiğine ve kargoya verilmemiş göründüğüne dair mesajları bana yazmalarına rağmen, fiili durumda ürünler gönderildi, ben de talimatları doğrultusunda kapıdan iade ettim ve şimdi ortada kaldım. Instagram’da influencer reklamı yapmayı biliyorlar ama satış sonrası süreçte son derece ilgisiz ve yaptıkları işin arkasında durmayan bir firma ile karşı karşıyayım.

Sipariş numaram #153929’dur. İptal ettiğim ve teslim almayıp anında iade ettiğim bu siparişe ait 1.639,60 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.