Kusurlu Ürün, Haksız İade Reddi: Paramı Ve Güvenimi Geri İstiyorum!

Riomi markasından Trendyol üzerinden Multi Styler saç kurutma ve saç şekillendirici başlıklarını satın aldım. Ürünü teslim aldıktan 2-3 gün sonra, sadece nasıl çalıştığını görmek için kısa bir süre denedim. Saçımın çok küçük bir kısmında maşasını kullandım fakat ürün, reklamda anlatıldığı gibi saçı kavramıyor ve şekil vermiyor. Ayrıca saç kurutma kısmı inanılmaz derecede gürültülü çalışıyor ve başlıkların hiçbirinde yeterli güç yok, anlatılan performansı kesinlikle karşılamıyor. Toplamda 5 dakikadan az süreyle denedim ve üründen memnun kalmadığım için kutusunu ve tüm parçalarını eksiksiz ve zarar vermeden, bana gönderildiği gibi hassas şekilde paketleyip Trendyol üzerinden iade ettim.

Ürünüm N*** Ç**** Mah. 760. Cadde No:5 Dikmen Çankaya Ankara adresimden teslim alındı ve aynı şekilde iade edildi. Sipariş numaram: #10611102439. İade işlemini Trendyol’un belirttiği süre içerisinde gerçekleştirdim. Ancak bugün Riomi satıcısı tarafından aranarak, “Ürün açılmış, iade alamayız” şeklinde bir gerekçeyle iademin reddedildiğini öğrendim. Ürünü açmadan nasıl deneyeceğim? Üstelik gönderdiğim üründe tek bir çizik veya toz dahi yok. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da satıcıdan kaynaklı bir şey yapamayacaklarını, garanti kapsamında tekrar başvuru yapmamı söylediler. Ancak bu süreçte bana hiçbir gerçek çözüm sunulmadı ve aynı süreci tekrar yaşatacaklarını belirttiler.

Ürünün iade koşullarında “açılmış ürün iade alınmaz” gibi bir kısıtlama belirtilmemişti. 4999 TL ödememe rağmen, hiçbir sebep olmaksızın ürünün bana geri gönderilmesini ve paramın iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satıcının bu tutumunu kesinlikle doğru bulmuyorum. Hızlı bir şekilde özür ve 4999 TL’lik ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Riomi yetkililerinin bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum.