Eksik Ve Hasarlı Ürün, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

10 Ekim tarihinde Trendyol üzerinden Riomi marka mutfak şefi siparişi verdim. Ürün 11 Ekim Cumartesi günü elime ulaştı. Paketi açtığımda kıyma çekme bıçağının eksik olduğunu ve "yılan" denilen aparatın dişlerinin kırık olduğunu fark ettim. Eksik ve hatalı parçalar nedeniyle ürünü kullanmam zaten mümkün değildi; olmayan bıçak ile ürünü nasıl kullanabilirim, bu akıl dışı bir durum. Ürünü hiç kullanmadan, hemen aynı gün Riomi firmasıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından Trendyol üzerinden iade kodu alıp, hafta sonu nedeniyle 13 Ekim'de ürünü iade için kargoya verdim.

Sipariş numaram: 10583728762. Ürünün ücretini kredi kartımla ödedim. Ancak iade talebim "kullanım hatası" gerekçesiyle reddedildi ve ücret iadesi yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ürünü tekrar bana ulaşmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Riomi ise hiçbir şekilde cevap vermiyor.

Ürünün kutusundan ayrıca, ürüne güzel yorum yapanlara hediye verileceği vaat edilen bir kart çıktı. Bu durum, firmanın güvenilirliği konusunda ciddi şüpheler uyandırdı. İlk defa Riomi’den alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle kesinlikle cihazı kabul etmiyorum, ücret iadesi istiyorum. Bu şekilde hizmet veren bir firmanın hiçbir ürününe güvenmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.