Aldığım IPL Lazer Cihazı Patladı İade Sürecinde Mağdur Edildim

Riomi markasına ait IPL lazer makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutusunu açıp fişe taktığım anda cihaz elimde patladı ve evin elektrik şartelleri attı. Ürünü hiç kullanmadım. Hemen Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana ürünü kargoya verip iade etmemi önerdiler. İade işlemini gerçekleştirdim, ancak ürün bana tekrar, hiçbir işlem yapılmadan ve “hijyen koşulları” gerekçesiyle geri gönderildi. Ürünü hiç kullanmadığım halde bu şekilde bir gerekçe sunulması beni mağdur etti.

Yaklaşık bir aydan uzun süredir bu sorunla uğraşıyorum ve Riomi müşteri danışmanına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürün şu an elimde ve kullanılamaz durumda. Sipariş numaram: 0554*****12. Tarafımdan kartla ödeme yapıldı.

Ürünümün yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.