to read complaints and reviews, or file yours.Denemeden İade Kabul Edilmiyor, Çelik Olmayan Aparat Mağduriyeti
Riomi markasının Trendyol mağazasından bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra sağlamlığını ve çalışır durumda olup olmadığını kontrol etmek amacıyla sadece bir kez prize taktım. Ve ürünün açıklamalarında ürün aparatlarının Çelik olduğu belirtilmesine rağmen materyali Çelik değildi ve çok basit bir şekilde zarar görecek bir materyal idi. Bu sebeple ürünü hemen olduğu gibi yani geldiği haliyle paketine yerleştirdim ve iade etmek üzere 2 gün içinde markaya gönderdim. Marka ürünü deneme amacıyla prize taktığımdan ötürü iade almadıklarını ve ürünü bana geri göndereceklerini söyledi. Ama ben ürünü çalıştırmadan ve paketini açmadan bana sağlam bir ürün gönderip göndermediklerinden nasıl emin olabilirim ki? 'bu ürün deneme ürünü değildir ve size denemeniz için gönderilmemiştir' dedi telefonda F**** hanım. Trendyol iade biriminden beni aradığını ekledi. Ayrıca ürünün açıklama kısmında iadesi kabul edilmemektedir ibaresi gibi herhangi bir uyarı yoktu. Şikayetçiyim. Paranın iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
17 Kasım’da Riomi markasının Trendyol mağazasından aldığım hamur yoğurma makinesinin iadesini gerçekleştirdim. Ürünü sadece bir kez çalışıp çalışmadığını kontrol etmek amacıyla denedim ve açıklamalarda belirtilen paslanmaz çelik aparatların aslında çelik olmadığını, kalitesiz ve kırılacak bir materyalden yapıldığını fark ettiğim için iade ettim. Ancak iadem, “ürün elektroniktir, kutusundan çıkarıldığı andan itibaren ikinci el sayılır” gerekçesiyle Trendyol tarafından reddedildi.
Satıcıdan faturamı talep etmeme rağmen bana iletilmedi. 19 Kasım’da Trendyol müşteri hizmetlerinden Edanur Hanım ile görüştüm, sorunumla ilgileneceklerini ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ertesi gün, 20 Kasım’da tekrar aradığımda ise Aysu Hanım ile görüştüm ve faturamı görüntüleyebildiklerini ancak benimle paylaşamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Satıcı halen faturamı göndermedi ve Trendyol da bu konuda yardımcı olmuyor.
Ücret iadem yapılmadı ve faturama ulaşamıyorum. Hem ücretimin iadesini hem de faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Trendyol’un bu konuda satıcıyı desteklemesini ve müşteriyi mağdur etmesini kabul etmiyorum.
Faturam Trendyol tarafından mail olarak gönderildi. Fakat iadeye ilişkin bir adım yok maalesef. Ayrıca Riomi'nin kendi sitesinden ulaşmaya çalıştım fakat yazdıkları WhatsApp iletişim numarası sonucu WhatsApp'a yönlendirildiğimde 'böyle bir numara yoktur' gibi bir uyarıyla karşılaşıyorum.
