Buhar Makinesinin Borusunun Patlaması Ve Garanti Reddi

Riomi Hanım004 model buhar makinesini 10 Şubat’ta Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı tamamen normal koşullarda, herhangi bir düşme ya da darbe olmadan kullanırken boru birden bire patladı. Ürünü her zamanki gibi kullanırken, cihaz çalışır durumdayken aniden gerçekleşen bu sorun nedeniyle cihazı garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim.

Ancak garanti kapsamında hiçbir somut gerekçe açıklanmadan, sadece “dış hasar” denilerek talebim reddedildi ve tamir için yaklaşık 2.000 TL ücret talep edildi. Ürüne herhangi bir darbe, kullanıcı hatası oluşturacak bir müdahale olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu ücret istenmesi ve ayrıntılı bir teknik rapor ya da açıklama paylaşılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte firmayla iletişime geçmekte de zorlandım, yetkililerin son derece ilgisiz kaldığını ve süreci açıklayıcı şekilde yönetmediklerini gördüm. Yaşadığım tecrübe nedeniyle bu markayı çevreme ve başka kullanıcılara kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Normal kullanım esnasında kendi kendine patlayan borunun üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini ve cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ücret talebi yerine, mağduriyetimin giderilerek ürünün güvenle kullanabileceğim şekilde tamir edilmesini rica ediyorum.