Rezervasyon Tarihi Yanlışlığı Sonrası İptal Ve Değişiklik İsteği Cevapsız

Richmond Pamukkale Thermal oteli için, rezervasyon sahibi ve kart hamili A**** Y***** adına, Agoda üzerinden 26-28 Nisan tarihleri arasında toplam 13.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluşturduktan hemen sonra tarihi yanlış seçtiğimi fark ettim ve birkaç dakika içinde iptal etmek istedim ancak otelin internet üzerinden yapılan rezervasyonlara iptal sağlamadığını gördüm.

Bunun üzerine, rezervasyon ve ödeme işleminden yalnızca 6 dakika sonra oteli telefonla aradım. Bana yardımcı olamayacaklarını, durumu mail ile iletmem gerektiğini söylediler. İstenilen şekilde tüm belgelerle birlikte e-posta gönderdim fakat buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, ne iptal ne de tarih değişikliği konusunda yardımcı olundu.

Ben aslında ilk istediğim tarih olan 19-21 Nisan’da konaklamak istiyordum. Bu nedenle rezervasyon sahibi ve kart hamili A**** Y***** adına, ödediğim 13.000 TL’nin iadesini ya da rezervasyonumun, ödeme yaptığım tutar korunarak 19-21 Nisan tarihine taşınmasını talep ediyorum. Yanlış tarihi saniyeler içinde fark edip yalnızca 6 dakika sonra otelle iletişime geçmiş olmama rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesini ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Agoda rezervasyon numaram: a26041642089.