Rezervasyon İptali: Milliyet Kısıtlamaları Nedeniyle Mağduriyet

14 Şubat Sevgililer Günü nedeniyle kendim ve eşim için Richmond Pamukkale Thermal'de internet üzerinden Vio.com aracılığıyla 1128316903 rezervasyon numarası ile yer ayırttım. Site 10 Şubat'ta otelin milliyetimi öğrenmek istediğini bildiren bir e-mail göndermiş. Bu e-mail gözümden kaçtığı için cevap vermedim. Bugün rezervasyonu check etmek için oteli aradım Böyle bir Rezervasyonun olmadığını söylediler. Sonrasında e-mailime baktım ve vio.com'dan gelen bir dizi email gördüm. Çünkü e-mail'de şunlar yazıyor:

"Sevgili Mehmet,
Vio.com'dan selamlar.
Umarım her şey yolundadır.
Otelin milliyet kısıtlamaları nedeniyle rezervasyonunuzu iptal ettiğini bildirmek istedim.
Başlangıçta otel milliyetinizi öğrenmek için bize ulaştı ve biz de bunu ilettik. Ayrıca, bu nedenle fiyatta herhangi bir tutarsızlık olması durumunda farkı sizin adınıza karşılayacağımıza dair güvence verdik. Ancak otel daha sonra milliyet politikaları nedeniyle rezervasyonu karşılayamadıklarını ve ücretsiz olarak iptal ettiklerini bildirdi.
Otel tarafında geri ödeme işleme alındığında sizi bilgilendireceğim."

Bugün 13 Şubat olduğundan dolayı yarın için Karahayıt'taki belli başlı kaliteli otellerde yer kalmamış.
Milliyetimin tespit edilememesinden dolayı sitenin fiyat farkını karşılayacağını belirtmesine rağmen otelin rezervasyonumu iptal etmesi kabul edilemez bir durumdur. Kaldı ki rezervasyonumda isim ve telefon bilgilerim vardı. İsmimin Türk ismi olduğu ve telefon numaramın da Türkiye hattı olduğu anlaşılamamış diyelim telefon edip sorabilirlerdi.
Otel sorununuzu acente ile çözün demekte. Acente de yapılacak bir şey olmadığını belirtmektedir.
Bu durumun tarafımın mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyor ve bu konuda çaba gösterecek olan kişilere şimdiden teşekkür ediyorum.