Resmed Yanıltıcı İade Politikası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Babam KOAH hastalığına yakalandığı için cpap maskesi kullanmaya başladık. Devletin verdiği maskeler rahatsız ettiğinden daha rahat bir maske arayışına girdik ve Resmed markası karşımıza çıktı. İlk olarak Resmed airfit 20 l beden maskesini aldık. Kısa süreli kullanım sonucunda burunda tahriş olunca Resmed'in airfit F30 maskesini gördüm. Hiç kullanmadığımız bir ürün olduğu için Hepsiburada'dan Respitek mağazasından ürünü inceledim. Sadece s ve m bedenlerinin olduğunu, m bedenin ise herkese uyumlu olduğunu yorumlarda görünce ve iade kısmında 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz yazısını okuyunca maskenin F30 ürününü sipariş ettim. Lakin maske geldiğinde olmadı. Geri iade ettim. Ancak Hepsiburada tarafından arandığımda iade talebimin reddedildiği söylendi. Ürünün açıldığından dolayı sağlık ürünleri geri alınmıyormuş. Kendilerine benim bunu bilmediğimi, çünkü sağlıkla alakalı bir sorun yaşamadığımızdan bu ve benzeri ürünlerde deneyimimiz olmadığını, satıcının neden iade kısmında bunu belirtmediğini söyledim. Hepsiburada müşteri temsilcisi, satıcıyla görüştüklerini ve deneme yapılan yerden bunun denenip alınması gerektiğini söylediler. Bu durum müşteriyle dalga geçmek gibi. KOAH hastası, makineye bağlı bir hasta nasıl olur da evden çıkartılabilir? Maskeyi geri yolladım, lakin onlar da geri gönderdiler. Resmed'in resmi sitesine mail attım, cevap veren olmadı. Respitek İstanbul şubesi satıcı yetkilisine mail attım, o da cevap vermedi. Politika sadece satma üzerine. 14 gün içinde iade yazıp geri almamak yanıltıcı. Kendilerine de sordum, bir insan bir ürünü alıp 'ya bunu fazlalık aldım geri vereyim mi' der sizce yoksa deneme yaparak mı?