Hayati Önemdeki Oksijen Cihazında Yaşanan Sorumsuzluk Zinciri

19 Nisan 2025’te, annem için hayati öneme sahip Resporox marka oksijen konsantratörünü Ece Medikal’den peşin olarak 14.500 TL’ye satın aldım. Annem 64 yaşında ve ileri seviye KOAH hastası, bu cihaz onun nefes alabilmesi için elzem. 1 Temmuz’da, cihaz henüz üçüncü ayında arızalandı. Bir hafta serviste kaldı ve cihazı kendi imkânlarımla teslim almaya gittiğimde yaşadığım süreç tamamen sorumsuzluk zinciriyle doluydu:
Cihaz teslim edilirken, Ece Medikal personeli taşıma sırasında cihazın düğmesini duvara çarptı ve kırdı. “Kusura bakmayın, biraz bekleteceğiz,” denilerek 40 dakika daha bekletildim. Cihazı kontrol edemedim çünkü personel arabaya bırakıp gitti. Eve geldiğimde cihazın su haznesinin eksik olduğunu fark ettim. Aradığımda, “Aaa unutmuşuz, siz başka bir medikalden temin etmeye çalışın,” cevabını aldım. Bu model Ece Medikal’in kendi üretimi olduğu için başka medikallerde yoktu. Tekrar gidip su haznesini almak zorunda kaldım. Cihazı eve getirip taktığımda bir dakika çalışıp tekrar arızalandı. Durumun aciliyeti ortadayken, “Şu an dükkân kapalı, yapabileceğimiz bir şey yok,” diyerek telefonu kapattılar. Annem o gün oksijensiz kaldı. Tekrar aradığımda, ikinci el ve çalışması zayıf bir cihaz gönderdiler. O geceyi çok zor geçirdik.
İki hafta sonra beni arayıp, cihazın iç aksamının tamamen yandığını ve sebebinin evdeki elektrik olduğunu söylediler. Yedi yıldır oksijen cihazı kullanan biriyim ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Üstelik bu teşhis sonrası bizden hiçbir onay almadan cihazın parçalarını değiştirmişler. İade talep ettiğimde, “Cihaz ev elektriğinden dolayı bozulduğu için iade olmaz,” diyerek reddettiler. Şikayet edeceğimi söyleyince bu kez telefonla beni ve kız kardeşimi arayarak rahatsız etmeye başladılar.
Bu cihaz bir sağlık cihazı, annemin nefes alabilmesi için. Böylesine kritik bir konuda bu kadar sorumsuz, özensiz, saygısız ve tehditkâr bir tavırla karşılaşmak insanlık dışı. Hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de gerekli yasal mercilere başvurdum. Gerekirse dava açarak sonuna kadar hakkımı arayacağım. Aynı zamanda bu yaşananları ve bu sorumsuzluğu ifşa etmekten çekinmeyeceğim. Ece Medikal gibi firmalar, insanların sağlıklarını ve hayatlarını hiçe sayamaz.