Evde Olmamıza Rağmen Teslim Edilemeyen Kargonun Bilgi Verilmeyen Haksız İadesi

Kastamonu Kuzeykent Mahallesi’nde oturuyorum. Trendyol üzerinden yaklaşık 348 TL ödeyerek bir masa lambası sipariş ettim, ürün satıcı tarafından Sürat Kargo’ya verildi. 28 Şubat’ta kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. O gün evde olmamıza rağmen “evde olmadığınız için teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım.

Ardından “teslim edilemeyen ürününüz ertesi gün dağıtıma çıkacaktır” diye ikinci bir mesaj gönderildi ancak ürün hiçbir şekilde tekrar dağıtıma çıkarılmadı. 2–3 gün sonra Sürat Kargo müşteri temsilcisini aradım, evde olduğumuzu ve ürünün bize hiç gelmediğini anlattım. Bana, kargonun ikinci kez dağıtıma çıkarılacağını ve konunun ilgili şubeye iletildiğini söylediler. Buna rağmen kargo yine dağıtıma çıkmadı, biz ürünü beklerken kargonun satıcıya iade için yola çıktığını öğrendim.

Şu an Trendyol hesabımda sipariş durumum “sana teslim edilemediği için satıcıya iade olmak üzere yola çıktı” şeklinde görünüyor. Evde olmamıza rağmen teslimat yapılmaması, evde yoktunuz denilerek yanlış bilgi verilmesi ve ikinci kez dağıtıma çıkacağı söylenen ürünün hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade edilmesi nedeniyle hem Trendyol’dan hem de Sürat Kargo Kastamonu Kuzeykent şubesinden son derece mağdur oldum.

Ürünün şu anki fiyatı artmış durumda. Kargonun keyfi şekilde teslim edilmeyip iade edilmesi sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün güncel fiyat farkı oluşmadan önceki bedeli üzerinden yeniden tarafıma temin edilmesini veya zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Bir daha böyle bir durum yaşamamak için bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.