Kaybolan Ürün Ve Eksik İade İçin Çözüm Talebi

13 Şubat’ta Trendyol üzerinden kalem siparişi verdim. Satıcı ilk gönderimde ürünü yanlış yolladığı için tekrar gönderim yaptı, ancak bu kez de Sürat Kargo paketi kaybetti. Teslimat süresi içinde olduğu için ilk gün bir işlem yapılmadı, sonraki gün tekrar aradığımda kayıt açıldığı söylendi fakat kısa süre sonra kargo takip kodum bir anda iptal oldu ve Sürat Kargo tarafı bana net bir açıklama yapamadı.

Bu süreçte hem Sürat Kargo’ya hem Trendyol’a defalarca talep açtım, kargonun bana ulaşamayacağı bilgisini ilettim ve ürünün durumuyla ilgili açık, net bir açıklama istedim. En sonunda ürünün kaybolduğunu bir mail ile itiraf ettiler. Ardından Trendyol beni arayarak ürün bedelinin tamamının iade edileceğini söylediler, ancak sadece kısmi bir iade yapıldı, verdikleri sözü tam olarak yerine getirmediler. Ben baştan beri ürünü istediğimi özellikle belirttim.

Sipariş numaram 10961682574’tür. Bu süreçte en az beş farklı Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüm, hiçbiri sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı ve sürekli olarak “satıcıyla görüşün” veya “kargo firmasıyla görüşün” diyerek sorumluluğu birbirlerine attılar. Şu anda ne ürünüm ne de söz verilen tam iadem var; sorun hâlâ çözülmedi.

Trendyol ve Sürat Kargo’dan kaybolan ürün siparişimi bir şekilde temin ederek aynı ürünün tekrar gönderilmesini ve bana süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.