Rentone Mardin Araç Arızası Sonrası İade Talebine Yanıt Verilmedi

08’inde akşam saat 20.00 civarında Rentone firmasının Mardin bayisinden Opel marka bir araç kiraladım. Aracı yalnızca bir gün kullanabildim, 09’unda akşam saat 23.00 sularında araç uyarı vermeye başladı. Bunun üzerine firmayı aradım, aracı kenara çekip çekici ile yetkili servise aldırdık. Araçta arıza olduğu açıkça görülmesine rağmen bana yeni araç tahsis edilmesi gerektiğini söylediğimde “Size nereden araba getireyim” şeklinde ters bir yanıt aldım ve resmen kendi başımın çaresine bakmam istendi.

Kiralama bedeli olarak toplam 7.500 TL ödedim, aracı sadece 1 gün kullanabildiğim ve mağdur kaldığım için 5.000 TL tutarında iade talep ettim. Yakıt deposunu da doldurmuş olmama rağmen bu mağduriyetim dikkate alınmadı. Pazartesi günü iade konusunu tekrar görüştüğümüzde işlemin salı gününe kalacağını söylediler ancak salı günü telefonlarımı açmadılar, attığım WhatsApp mesajlarına da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Kiralama sırasında SMS ile onay aldım ve ayrıca WhatsApp üzerinden de firmayla detaylı yazışmalarım mevcut. Yazışmalarda aracın motorundaki sıvı sorunu ve arızanın boyutu açıkça görülmesine rağmen, iade ve sorumluluk konusunda benimle tartışmaya girildi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Araçtaki arıza ve iletişim kayıtları ortadayken ne yeni araç verildi ne de ücret iadem yapıldı. Mağduriyetimin giderilmesi, kullanamadığım günler ve yaşadığım olumsuzluklar dikkate alınarak talep ettiğim iadenin ivedi şekilde hesabıma yatırılmasını istiyorum.