Rentlee Uygulamasında Onaysız İade İptali Ve Yetkisiz Bakiye Yüklemesi

26 Haziran günü Rentlee uygulaması üzerinden araç kiralamak istedim ancak işlemi tamamlayamadım. Bu süreçte uygulamadaki cüzdan kısmına 350 TL ve sistemin kendi çektiği 2 TL olmak üzere toplamda 352 TL yükleme yaptım. Kiralama işlemini kullanamadığım için bu bakiyenin iadesini talep etmek zorunda kaldım.

Ertesi hafta Rentlee destek ekibini arayarak yüklediğim paranın iadesi için talep oluşturdum. Herhangi bir işlem yapılmadığını görünce bu kez sistem üzerinden iade talebi açtım. Bu talebin ardından uygulamaya girişim engellendi ve hesabıma erişemez oldum. Destek birimi ile görüştüğümde bunun prosedür gereği olduğu, 14 günlük yasal iade süresini beklemem gerektiği söylendi.

4 Ağustos’ta Rentlee müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüştüğüm kişi, yasal sürenin oldukça geçtiğini, mağduriyetimi gidermek adına hesabıma 500 TL tanımladığını ve bu bakiyeyi kullanabileceğimi söyledi. Ben ise uygulamaya girişimin engelli olduğunu, bu nedenle bakiyeyi kullanamayacağımı belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi hatta beklememi istedi ve kısa bir süre sonra sistemden engelimin kaldırıldığını, artık giriş yapabileceğimi ve 500 TL’yi kullanabileceğimi söyledi. Teşekkür ettiğimi ancak bu bakiyeyi kullanmayacağımı özellikle belirttim. Ayrıca iade talebim için hafta içi mesai saatlerinde tekrar aramam gerektiğini ifade etti ve görüşmeyi sonlandırdık.

6 Ağustos’ta yeniden Rentlee müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde herhangi bir iade talebimin görünmediği söylendi. Sebebini sorduğumda, uygulama engelimin kaldırıldığı ve hesabıma bakiye yüklendiği için iade talebimin iptal edilmiş olduğu belirtildi. Yani 4 Ağustos’taki görüşmede benim talep etmediğim ve istemediğim halde hem hesabıma bakiye yüklenmiş hem de uygulama engelim kaldırılmış, bu işlemler gerekçe gösterilerek iade sürecim sonlandırılmıştır. Ben uygulama engelinin kaldırılmasını talep etmedim, kaldı ki böyle bir talebim olsaydı bile müşteri temsilcisinin, engelin kaldırılması halinde iade talebimin iptal edileceğini açıkça belirtmesi ve onayımı alması gerekirdi.

14 günlük yasal iade süresi üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen iade işleminin yapılmaması, üstüne bir de onayım dışında yapılan işlemler gerekçe gösterilerek iade talebimin iptal edilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Rentlee’den, cüzdanıma yüklediğim toplam 352 TL’nin hesabıma iade edilmesini, onayım olmadan yapılan bakiye yükleme ve engel kaldırma işlemlerine ilişkin kayıtların incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.