to read complaints and reviews, or file yours.Rentlee Hesabım Sebepsiz Yere Pasif Oldu Araç Kiralayamıyorum
Rentlee üzerinden neta u Pro marka aracı düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Telefonum kırıldığı için zorunlu olarak diğer kullandığım cihazdan hesabıma giriş yaptım ve bunun hemen ardından herhangi bir uyarı yapılmadan hesabım pasif statüye alındı. Yaklaşık 1,5 haftadır hesabım pasif olduğu için araç kiralayamıyor, planladığım yolculukları gerçekleştiremiyor ve günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte rentlee müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, hesabımın neden pasif konuma alındığı ve ne zaman açılacağı konusunda net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgi verilmedi. Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen, sadece kırılan telefonum nedeniyle farklı bir cihazdan giriş yaptım diye bu kadar uzun süre sistem dışı bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Aktif bir kullanıcı olarak, hiçbir somut gerekçe sunulmadan hesabımın pasif tutulması hem güvenimi zedeliyor hem de rentlee’den aldığım hizmet kalitesini ciddi anlamda sorgulamama neden oluyor. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına hesabımın ivedilikle yeniden aktif edilmesini, eskisi gibi sorunsuz şekilde araç kiralayabilmeyi ve bana süreci net biçimde açıklayan resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
İlginiz için çok teşekkür ederim sağlıcakla kalın 🥰
Rentlee üzerinden İstanbul Pendik bölgesinde uzun süredir düzenli olarak araç kiralayan bir kullanıcıyım. Yağmurlu bir havada kullandığım araçta ciddi şekilde patinaj sorunu yaşadım ve yol güvenliği açısından risk oluşturduğunu düşündüğüm için durumu iyi niyetle, uygulama üzerinden ayrıca bildirerek Rentlee’ye ilettim. Ancak bu bildirimi yapmamın ardından, herhangi bir gerekçe veya açıklama tarafıma iletilmeden hesabım pasif statüye alındı ve hizmeti kullanamaz hale geldim. Yaklaşık bir haftadır hesabım pasif durumda olduğu için, daha önce hakkım olan 4 saatlik kullanım süremi de hiçbir şekilde değerlendiremedim. Hem düzenli kullanıcı olmama hem de yaşadığım teknik sorunu Rentlee ile şeffaf bir şekilde paylaşmama rağmen, bu şekilde bir sonuçla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve kendimi haksız yere mağdur edilmiş hissediyorum. Rentlee’den ricam, hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi ve kullanamadığım 4 saatlik süremle ilgili olarak tarafıma iade ya da eşdeğer bir telafi sağlanmasıdır. Ayrıca, hesabımın hangi gerekçeyle pasife alındığı konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını önemle talep ediyorum. Sürecin, müşteri memnuniyeti dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini nazikçe rica ederim. İsim soy isim bilgilerim: Hasan D**
