Koçtaş Mutfak Dolabı Montajı Eksik, Usta Desteği Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Koçtaş İstanbul Yenibosna mağazasının personel desteğiyle 27.09.2026 tarihinde online olarak montaj dahil mutfak dolabı satın aldım ve toplam 30.008 TL ödeme yaptım. Ürün teslim edildikten sonra iki gün sonrasına montaj randevusu verildi. Gelen usta alt dolapları yerlerine koydu fakat montajı tamamlamadı; üst dolapları takarken de duvarın arkasının boş olduğunu, matkabın ufalandığını, bu şekilde dolabı taşıyamayacağını söyleyerek, kendi belirlediğim ve işaretlediğim yerlere başka bir usta çağırıp duvarı deldirmemi, içini kum ve çimento karışımıyla doldurulmasını, iki güne kuruyacağını, kuruduktan sonra gelip montajı tamamlayacağını belirtti. Alt dolapları da tamamlamadan, evyenin yerini bile açmadan gitti.

Ben bu yönlendirme üzerine en az üç farklı usta ile görüştüm; hiçbirisi böyle bir uygulamayı kabul etmedi. Hatta duvara dolap sabitlemek için deliklerin çimentoyla doldurulmasının bir haftadan önce kurumayacağını, bunun yerine tahta çıta yardımıyla hemen sabitleme yaptıklarını söylediler. Bir usta da bu şekilde yaparsam 5.000 TL alırım dedi. Sonuç olarak, çağırdığım bir ustaya sadece kasayı taktırdım, tahta ve çivilerle destekleyerek sağlam hâle getirdi; geriye kalan kısmı Koçtaş’ın ustasının tamamlayacağını düşünüyordum.

Koçtaş’ın yönlendirdiği usta ise, başkasının taktığı yerden devam etmeyeceğini, müdürü ile konuştuğunu ve “Artık oraya hiçbir şey yapmayacaksın, bir çivi bile takmayacaksın” denildiğini bana ileterek işi tamamlamayı reddetti. Böylece ne yeni bir usta desteği sağladılar ne de mevcut montajı bitirdiler. Şu an montajım hâlâ tamamlanmadı, alt dolaplar bitmedi, evye yeri açılmadı ve mutfağım kullanılamaz hâlde duruyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım; her seferinde montajın mutlaka tamamlanacağını, böyle bir durumun söz konusu olamayacağını söylüyorlar, şikayetimi “acil” notuyla alıyorlar fakat kimse dönüş yapmıyor. Yaklaşık 15 gündür dolapsız, kullanılamaz bir mutfakla perişan halde bekliyorum. Ne müşteri memnuniyeti adına bir çaba gördüm ne de sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabildim; sadece ustanın ve müdürün egosu ile uğraşmak zorunda kaldım.

Teslimat numaram 1105665101’dir. Ödediğim montaj hizmetinin eksiksiz olarak, acilen ve profesyonel bir şekilde tamamlanmasını, işi yavaşlatan ve yapmaktan kaçınan ustayla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.