Cihaz Değişikliği Sonrası Hesabım Açıklama Yapılmadan Pasif Hale Alındı

24 Mayıs günü akşam saat 17.30–18.00 civarında Rentlee uygulaması üzerinden Pendik Kaynarca’dan araç kiraladım ve aracı yine Kaynarca’ya, aldığım şekilde, sorunsuz olarak teslim ettim. Kiralama süreci boyunca gerek araçta gerekse uygulama tarafında hiçbir problem yaşamadım.

25 Mayıs sabah saatlerinde ise telefonum kırıldığı için sadece cihaz değişikliği yaparak farklı bir telefondan Rentlee hesabıma giriş yapmak istedim. Hesabım uzun süredir aktif olarak kullandığım, tüm bilgilerinin bana ait olduğu, daha önce hiçbir uyarı, kural ihlali, güvenlik problemi, sahtecilik veya kötüye kullanım bildirimi almadan sorunsuz kullandığım bir hesaptı. Buna rağmen, yalnızca cihaz değişikliği sebebiyle hesabımın anında ve doğrudan pasife alınması, hiçbir açıklama yapılmadan kullanım dışı bırakılması tarafımda ciddi mağduriyet oluşturdu.

Güvenlik amacıyla ek kontrol yapılmasını elbette anlayabiliyorum; ancak hiçbir ihlal yokken, yalnızca yeni bir cihazdan giriş denemem yüzünden hesabın tamamen pasife alınması ve bu konuda bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyla ilgili olarak Rentlee’ye mail gönderdim, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımın pasife alındığını ve bir daha açılmayacağını ima eden, çözüm odaklı olmayan ifadelerle karşılaştım. Oysa ortada hesabın kapatılmasını gerektirecek en ufak bir gerekçe bulunmamaktadır.

Hesabımda kayıtlı tüm bilgiler ve kiralama geçmişi tamamen bana aittir; istenmesi halinde kimlik doğrulama ve diğer tüm gerekli belgeleri tekrar iletmeye hazırım. Cihaz değişikliği sonrasında hesabımın hangi somut gerekçeyle pasife alındığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, hesabımın manuel olarak detaylı şekilde incelenmesini ve hiçbir ihlal olmadığı görülerek hesabımın derhal pasif durumdan çıkarılıp yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve konu hakkında ivedi bir geri dönüş yapılmasını önemle rica ederim.

İyi çalışmalar dilerim.