Uygulama Konum Hatası Nedeniyle Fahiş Ücretlendirme Ve Kampanya İadesi İhmal Edildi

14 Mayıs 2026 günü saat 18.47’de Rentlee üzerinden İstanbul Esenler’den rota hesaplamalı dakikalık araç kiraladım ve kiralamayı yine aynı gün saat 19.52’de İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi’nde bitirdim. Aracın plakası 34 kth 412 idi. Kiralamayı, bitirmem gereken konumda sonlandırdım, sadece süre paketini aştığım için fark ödeyeceğimi biliyordum ve bunu kabul etmiştim.

Sorun şu ki, uygulama sürüş esnasında başladığım konumu bitiş konumu olarak algılıyordu. Bunu fark edince Rentlee müşteri hizmetlerini aradım ancak müşteri hizmetlerine ait telefon hattı çekmediği için doğru düzgün iletişim kuramadık ve anlaşamadık. Buna rağmen aracı Cennet Mahallesi’indeki bitiş noktasında bırakarak kiralamayı orada sonlandırdım. Uygulama ise bitirdiğim yerin başka bir nokta olduğunu söyleyerek dakikalık ücretlendirme yapılacağını belirtti. Sürem zaten geçtiği için mecburen kiralamayı bitirdim.

Normalde yaklaşık 589 TL tutması gereken kiralama için hesabımdan 2.300 TL çekildi. Sonrasında 750 TL iade edildi ancak hâlâ fazla ücret alındığını düşünüyorum. 15 Mayıs ve 16 Mayıs tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kayıt oluşturduklarını ve döneceklerini söylediler fakat kimse geri dönüş yapmadı. Ben tekrar aradığımda da anlattığım durumun dikkate alınmadığını gördüm.

Ayrıca bu kiralama benim Rentlee ile yaptığım ilk kiralamaydı. Uygulamanın kampanyalar bölümünde, en az 30 dakika kullanım şartıyla 500 TL’ye kadar tutarın yarısının iade edileceği bir kampanya görünmesine rağmen bu iade de yapılmadı. Müşteri hizmetleri yetkilisi ise bu kampanyadan haberi olmadığını ifade etti.

Uygulamadan kaynaklı konum/rota hatasının ve bu nedenle yapılan fahiş ücretlendirmemin, ayrıca kampanya kapsamındaki iadenin yapılmamasının incelenmesini, normalde ödemem gereken tutar dışında kalan fazla tüm miktarın ve yarı ücret kampanyası kapsamında hak ettiğim iadenin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.