Araç Arızası Sonrası Hafta Sonu İkame Araç Sağlanamaması Ve 11 Bin TL Taksi Masrafı

Şirketimiz adına uzun dönem kiralamış olduğumuz 2025 model Ford Puma ile 10.07.2026 tarihinde iş için bulunduğum Balıkesir Edremit’ten Bursa’ya dönüş yolunda seyir halindeyken araç aniden arıza yaparak yol kenarında kaldı. Saat 11.00 civarında başlayan bu süreç, uzun telefon görüşmeleri ve beklemeler sonucunda aracın çekici ile servise alınmasına kadar yaklaşık saat 14.00’e kadar sürdü.

Rent Go Filo ile yaptığım görüşmelerde, ikame araç talep ettiğimde hafta sonu olduğu için ikame araç ayarlayamayacaklarını, sadece otobüs bileti verebileceklerini söylediler. Özellikle şirket aracıyla sık sık şehir dışına çıkan biri olarak, “Hafta sonu olunca yolda kalırsanız yapabileceğimiz bu kadar” yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Eşim ve çocuklarımla olsam ne olacağı düşünülmeden, adeta yolda kalmam normalmiş gibi davranıldı.

Dağın başında, yol kenarında daha fazla bekleme imkanı olmadığı için Bursa’ya taksiyle dönmek zorunda kaldım ve bu yolculuk için tam 11.000 TL ödedim. Maddi boyutundan çok, yaşadığım mağduriyet, güvensizlik ve firmanın sorumluluk almayan tavrı beni rahatsız etti. Bu olaydan sonra WhatsApp üzerinden kendilerine ulaşarak yaşananları yazdım ve artık kendilerine güvenmediğim için sözleşmenin feshedilmesini talep ettiğimi belirttim, ancak telefonla da kendilerine doğrudan ulaşamadım.

Rent Go Filo’nun, özellikle uzun dönem kiralama yapan kurumsal müşterilerini hafta sonu da yolda bırakmayacak, ikame araç sağlayacak ve bu tür durumlarda mağduriyetleri giderecek bir sistem kurmasını, benzer bir durumda taksiyle yaptığım yolculuk nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sözleşmemin feshi konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum. Başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.