Araç Segmenti Ve HGS Ücretinde Mağduriyet: Rezervasyonumun Dışında Araç Verildi, Ücret İadesi Yapılmadı

15.08.2025 tarihinde Contact Rent A Car firmasından Puma model bir araç için 2 günlük kiralama yaptım. Rezervasyonum öncesinde defalarca telefonla teyit almama rağmen, aracı teslim almaya gittiğimde bana kiraladığım segmentten daha düşük olan Hyundai i20 verildi. Bu değişiklikle ilgili bana önceden hiçbir bilgi verilmedi, durumu şubeye gittiğimde öğrendim. Üstelik verilen araç temiz değildi ve lastikleri oldukça kötü durumdaydı; bu nedenle fren mesafesi ciddi şekilde sorunluydu. Aracı teslim alırken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca, geçtiğim ilk HGS’yi kredi kartımdan kendim ödedim. Ancak aracı iade ederken bu şekilde ödeme yapmamam gerektiğini, borcun tekrar tahsil edilmesi gerektiğini söylediler. HGS ücretinin iadesi için kayıt açıldı, iade yapılacağı bildirildi fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, her defasında kayıt açıldığı söylendi ancak hiçbir sonuç alamadım. Kiralama bedelini kredi kartı ile ödedim ve ek sigorta paketi satın aldım. Rezervasyon kodum: 16CF77A72B75, aracı Bursa şubesinden teslim aldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için HGS ücretimin ve segment farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.