to read complaints and reviews, or file yours.Rengin Giyim İade İsteğimi Reddetti
Rengin Giyim’den yaklaşık 8.329 TL değerinde bir elbise satın aldım. Ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı. Ancak elbiseyi üzerimde beğenmediğim için, kullanılmamış halde, orijinal paketine uygun biçimde özenle iade ettim.
Bugün tarafıma iade talebimin reddedildiği bildirildi. Gerekçe: elbise üzerinde birkaç adet kedi tüyü bulunmasıymış. Gönderdikleri görsellerde de görüldüğü gibi ürünün hiçbir yerinde leke, hasar, deformasyon veya kullanım izi yok; yalnızca ev ortamında kısa süreli denenmiş olmasından kaynaklı birkaç adet kedi tüyü var. Üstelik bu tüyler, üflendiğinde bile gidecek düzeyde yüzeysel.
Ürün, başka bir müşteriye satılamayacak durumda değil. Her yönüyle temiz ve yeniden satışa uygun. Bu gerekçeyle 8.329 TL’lik iadenin reddedilmesini hem vicdanen hem hukuken kabul etmiyorum. Bu tutum, Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyeti ilkesine aykırıdır.
İade koşullarında "temiz" ibaresi geçiyor olabilir; ancak bu kadar minimal, zararsız ve kolayca temizlenebilir bir durum, iadenin reddi için yeterli bir sebep değildir.
İademin yeniden değerlendirilerek kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla kullanacağımı bildiririm.
Fatura No: RA12025000000643
Sipariş No: 922931
Alışveriş Kanalı: https://rengin.com.tr/
Değerli müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti, markamızın en önem verdiği konuların başında gelmektedir. İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün detaylı şekilde incelenmiştir. İnceleme sonucunda, elbisenin üzerinde kedi tüyleri ve çeşitli defolar tespit edilmiştir. Bu durum, ürünün yeniden satışa sunulmasını hijyenik ve görsel olarak mümkün kılmamaktadır. Bu nedenle iade işleminiz, iade koşullarımızda yer alan “ürünün kullanılmamış, temiz ve yeniden satışa uygun olması” şartlarını karşılamadığından reddedilmiştir. Ayrıca aynı konu kapsamında yapmış olduğunuz Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, ilgili makam tarafından değerlendirilmiş ve markamızın uygulamasının hukuka uygun olduğu karara bağlanmıştır. Rengin olarak tüm süreçlerde şeffaf, adil ve yasal çerçevede hareket ediyor; müşterilerimizin memnuniyetini ve güvenini en üst düzeyde tutmak için özen gösteriyoruz. Saygılarımızla, Rengin
