to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Kalite Ve Haksız İade Reddi: Ücretimin İadesini İstiyorum
10 Ağustos'ta Kenzel.com.tr üzerinden sipariş numarası 50514 ile 9.800 TL'ye bir abiye elbise satın aldım. Ürün 14 Ağustos'ta tarafıma ulaştı. Sadece denemek amacıyla ürünü açtım ve kalitesinin fotoğraflarda göründüğü gibi olmadığını, tülünün oldukça ince ve dayanıksız olduğunu, ayrıca elbisenin üstündeki boncukların ve işlemelerin sağlam olmadığını fark ettim. Bu nedenle, 21 Ağustos'ta ürünü, bana gönderilen aynı askı ve poşetle, hiçbir değişiklik yapmadan ve kullanmadan iade ettim. Ürün 25 Ağustos'ta Kenzel'e ulaştı.
İade sürecinde, Kenzel tarafından askının tülü deldiğine dair bir fotoğraf gönderildi ve ürünün bana ulaştığı şekilde iade edildiğini belirtmeme rağmen, iade talebimin reddedildiği ve ücret iadesi yapılmayacağı bildirildi. Askının tülü delmesi, işlemelerin sağlam olmamasıyla ilgili olarak kargo taşıma sürecinde gerçekleşmiş olabilir. Ürünü hiç kullanmadım, sadece denedim ve iade şartlarına tamamen uydum.
Sattıkları ürünün kalitesiyle fiyatı kesinlikle orantılı değil ve ben bu kalitesizliğin mağduru olmak istemiyorum. Kenzel firmasının bu süreçte müşteri mağduriyetini dikkate almadığını, yalnızca kendi zararlarını ön plana çıkararak etik ticaret anlayışının dışına çıktığını düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, ürün elinize geçtiğinizde ve iade talebi oluşturduğunuzda sadece beden ile sorun yaşadığınızı beyan ettiniz. Hiçbir şekilde kumaş ya da tülün kalitesiz olduğundan bize bahsetmediniz ki bu ithamlar gerçeği yansıtmamaktadır. İade kutunuzu açar açmaz yırtık olduğunu görüp size görsellerini ilettik. Ve sizde belki kargoda olmuştur diyerek ürünün size sağlam ulaştığını beyan etmiş oldunuz. Maalesef tüller kargoda yırtılamaz. Denerken kolye, yüzük, bilezik vs. Bir takı takılmasıyla yırtılabilir. Sizde belki yanlışlıkla olabileceğini söylediniz ve 'tadilat yapılsın masrafı karşılayayım' dediniz ancak tül dikiş bölgesinden değil kolun tam ortadan yırtıldığı için tamiratı mümkün değildi, bu nedenle iade yapamayacağımızı beyan ettik.
