For Costume Yırtık Elbisenin İadesini Yapmıyor

05.08.2025 tarihinde For Costume Osmanbey mağazasından model kodu 9766 olan bir abiye elbiseyi 11.000 TL bedelle kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Ürün teslimi sırasında elbisenin bir bölümünde yırtık/dikiş atması olduğunu fark ettim ve mağaza çalışanına gösterdim. Çalışan, “terzi halleder” diyerek beni rahatlattı. Elbiseyi çok beğendiğim ve çözüm önerisi sunulduğu için satın aldım. Ancak ürünün ayıplı olduğu, aile içinde yapılan değerlendirmede kabul edilemez bulundu.

06.08.2025 tarihinde mağazayı telefonla arayarak durumu aktardım. Mağaza sahibi, yırtığın gizlenmediğini ve mağazadan çıkmadan önce bu ayıbın farkında olduğumu, bu nedenle iade hakkım olmadığını belirtti. Ayrıca, “eski müşteri olduğum için indirim yaptık, sözümüzde duruyoruz, siz durmuyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı. Tadilat önerisinde bulundular fakat iade talebimi kabul etmediler. Hatalı ürünleri firmaya gönderdiklerini söylediler, ancak çalışan bana bu seçeneği sunmadı; eğer bilgi verilseydi, ürünün gönderilmesini ve yenisinin gelmesini isterdim.

Ürün hiç kullanılmadı ve herhangi bir tadilat yapılmadı. Faturada “iade yoktur” ibaresi ve 3 gün içinde yalnızca renk veya beden değişimi yapılacağı belirtilmiş. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal durumunda bedel iadesi yasal hakkımdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve hakkımı aramaya devam edeceğim.

Daha önce aynı mağazadan bir ürün alıp tadilatla çözüme ulaşmıştım ve memnun kalmıştım. Bu kez ise mağazanın iade konusunda destek olmaması beni şaşırttı ve üzdü. 11.000 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Değişim veya tadilat kabul etmiyorum.
Fatura No: 2025000000435