Yeni Alınan Aracın Motorundan Gelen Garip Sesler Ve Servisin Çözüm Sağlayamaması

19.07.2026 tarihinde Üsküdar Demirkollar bayinizden sıfır kilometre 2026 model Renault Austral Techno paket 1.3 hibrit aracımı satın aldım. Henüz 200 km dahi dolmadan, sürüş esnasında aracın alt ve motor aksamından “takur tukur” şeklinde normal olmayan sesler gelmeye başladı. Bu durum üzerine aracı satın aldığım satış temsilciniz T**** Bey’e derhal bilgi verdim, kendisinin yönlendirmesiyle de araç servis sorumluları S**** Bey ve H**** Bey’e teslim edildi.

İlk incelemede servis yetkilisi H**** Bey, aracı bu şekilde kullanabileceğimi, bir sorun olmayacağını ve konuyla ilgilenip tarafıma dönüş yapacağını belirterek aracı teslim etti. Ancak güvenlik endişesiyle aracı zorunlu haller dışında kullanmadım. Buna rağmen yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ben aradığımda ise yedek parçanın yurt dışından geleceği ve ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi.

Bu belirsizlik ve oyalama üzerine Renault Mais Şikayet Hattı’nı arayarak durumu bildirdim. Sonrasında bayinizden aranarak aracın 09.08.2026 tarihinde saat 09:00’da servise bırakılması istendi ve aracımı aynı gün saat 08:30’da S**** Bey ve H**** Bey’e tekrar teslim ettim. Aracın servise bırakılmasının üzerinden tam 1 ay geçtikten sonra, 09.09.2026 tarihinde saat 16:08’de tarafıma yapılan bilgilendirmede, araçta genel düzeltmelerin yapıldığı ancak sorunun hâlâ devam ettiği ifade edildi.

Sıfır kilometre ve yüksek meblağlar ödeyerek aldığım bu araçtan beklediğim faydayı sağlayamıyorum. Aracın üretim kaynaklı ağır kusurlu olduğu ve yetkili servisinizce dahi 1 aylık yasal onarım süresi içinde sorunun giderilemediği açıkça ortadadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan yasal seçimlik hakkıma dayanarak, onarımı mümkün olmayan ve kusuru devam eden 34 rde 738 plakalı aracımın, bana satılanla aynı özelliklerde, ayıpsız misli olan sıfır kilometre yeni bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut aracımda olduğu gibi, yeni verilecek aracın da oracal marka ppf kaplaması yapılarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem güvenli sürüşüm hem de marka algım ciddi şekilde zedelenmiş olup, talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını bekliyorum.