Renault Duster’ımda Fokurdama Ve Islık Sesleri: Kalıcı Çözüm Ve İkame Araç Talebi

Mart 2026’da sıfır kilometre Renault Duster 1.8 hibrit araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, motorda elektrikten benzine geçiş esnasında fokurdama şeklinde anormal sesler gelmeye başladı. Bunun yanında multimedya sisteminden de motor sesinin frekansı içeri alınıyormuş gibi sürekli bir ıslık sesi duyuluyor ve bu durum sürüş konforunu ciddi şekilde bozuyor.

Aracımı bu sorunlarla birlikte Tekirdağ Çorlu’daki Buhari yetkili servisine ve İstanbul Beylikdüzü’indeki Bikam yetkili servisine götürdüm. Bir servis bu sesin normal olmadığını ve incelenmesi gerektiğini söylerken, diğer servis bunun normal olduğunu belirtti. Çelişkili bu yorumlar sebebiyle net bir sonuca varılamadı. Araç üzerinde yazılım güncellemesi yapıldı ancak şikayet ettiğim sesler devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Diyalog çözüm merkezi tarafından da arandım, fakat servis kaydını göremediklerini söylüyorlar. Ellerinde belge olduğunu, dilediğim servise gidebileceğimi ifade ediyorlar. Ben de bu arızayı iyi bilen teknoloji uzmanınız neredeyse, aracı o servise bizzat götürebileceğimi, oraya yönlendirme yapılmasını rica etmeme rağmen böyle bir uygulama yapamadıklarını, sadece servisin dediğini dikkate alabileceklerini belirtiyorlar. Sonuç olarak hem aracımın sorunu devam ediyor hem de bir çözüm yolu gösterilmediği için mağdur ediliyorum.

Ben bu aracı sıfır kilometre aldım ve sesli, problemli bir araç teslim almadım. Buna rağmen bugün geldiğim noktada, araç arıza durumunda beni araçsız bırakma ihtimalleri varken net ve güven veren bir çözüm sunulmuyor, müşteri hattı da bu konuda yetersiz kalıyor. Marka olarak bu arızayı gerçekten bilen ve çözebilecek bir uzmanınız yoksa bu araçların nasıl üretilip satışa sunulduğunu da sorgulamak zorunda kalıyorum.

Talebim, aracımın bu fokurdama ve multimedya üzerinden gelen ıslık sesi sorunlarının, konunun uzmanı bir ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesi ve bu inceleme sürecinde de benim araçsız bırakılmamam, gerekiyorsa ikame araç sağlanmasıdır. Eğer bu sorun giderilemeyecekse aracın geri alınmasını veya yasal haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.