to read complaints and reviews, or file yours.Renault Duster’ımda Fokurdama Ve Islık Sesleri: Kalıcı Çözüm Ve İkame Araç Talebi
Mart 2026’da sıfır kilometre Renault Duster 1.8 hibrit araç satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, motorda elektrikten benzine geçiş esnasında fokurdama şeklinde anormal sesler gelmeye başladı. Bunun yanında multimedya sisteminden de motor sesinin frekansı içeri alınıyormuş gibi sürekli bir ıslık sesi duyuluyor ve bu durum sürüş konforunu ciddi şekilde bozuyor.
Aracımı bu sorunlarla birlikte Tekirdağ Çorlu’daki Buhari yetkili servisine ve İstanbul Beylikdüzü’indeki Bikam yetkili servisine götürdüm. Bir servis bu sesin normal olmadığını ve incelenmesi gerektiğini söylerken, diğer servis bunun normal olduğunu belirtti. Çelişkili bu yorumlar sebebiyle net bir sonuca varılamadı. Araç üzerinde yazılım güncellemesi yapıldı ancak şikayet ettiğim sesler devam ediyor, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Diyalog çözüm merkezi tarafından da arandım, fakat servis kaydını göremediklerini söylüyorlar. Ellerinde belge olduğunu, dilediğim servise gidebileceğimi ifade ediyorlar. Ben de bu arızayı iyi bilen teknoloji uzmanınız neredeyse, aracı o servise bizzat götürebileceğimi, oraya yönlendirme yapılmasını rica etmeme rağmen böyle bir uygulama yapamadıklarını, sadece servisin dediğini dikkate alabileceklerini belirtiyorlar. Sonuç olarak hem aracımın sorunu devam ediyor hem de bir çözüm yolu gösterilmediği için mağdur ediliyorum.
Ben bu aracı sıfır kilometre aldım ve sesli, problemli bir araç teslim almadım. Buna rağmen bugün geldiğim noktada, araç arıza durumunda beni araçsız bırakma ihtimalleri varken net ve güven veren bir çözüm sunulmuyor, müşteri hattı da bu konuda yetersiz kalıyor. Marka olarak bu arızayı gerçekten bilen ve çözebilecek bir uzmanınız yoksa bu araçların nasıl üretilip satışa sunulduğunu da sorgulamak zorunda kalıyorum.
Talebim, aracımın bu fokurdama ve multimedya üzerinden gelen ıslık sesi sorunlarının, konunun uzmanı bir ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesi ve bu inceleme sürecinde de benim araçsız bırakılmamam, gerekiyorsa ikame araç sağlanmasıdır. Eğer bu sorun giderilemeyecekse aracın geri alınmasını veya yasal haklarım çerçevesinde gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
12 Mart 2026 tarihinde sıfır olarak aldığım Renault Duster aracımın otomatik vites beyninden kaynaklandığını düşündüğüm çeşitli sesler gelmeye başladı. Bu sesler nedeniyle aracı 16 Mart’ta ilk kez yetkili servise götürdüm, daha sonra ikinci kez de aynı şikayetle servise başvurdum. Ancak araç servise gittiği anlarda sesler kesildiği için net bir tespit yapılamadı.
Sonrasında sesler tekrar arttı ve araç bu kez 30 Nisan’da arıza tespiti ile Çorlu’daki Buharı yetkili servisine teslim edildi ve o tarihten bu yana, yaklaşık 20 gündür hâlâ serviste bekliyor. Tarafıma, otomatik vites beyni ile ilgili yedek parçanın Bursa depoda, Fransa deposunda ve parçayı imal eden firmada dahi bulunmadığı, ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylendi. Yani aracım uzun süredir serviste atıl durumda bekliyor ve herhangi bir net çözüm veya takvim sunulmuyor.
Bu süreçte Renault müşteri hizmetleri tarafından aranmış olmama rağmen, görüştüğüm temsilcilerden biri son derece ukala bir üslupla “beni dinleyin” diyerek sesini yükseltti. Sonrasında başka bir temsilci dosya açtığını ve genel merkezden aranacağımı söyledi, ancak hâlâ somut bir ilerleme sağlanamadı.
Ayrıca görüştüğüm diğer Duster kullanıcıları da benzer sesler yaşadıklarını ve bu duruma firmanın “normal” dediğini ilettiler. Biz bu şekilde ses yapan bir araç satın almadık ve bu arızayı normal kabul etmiyoruz. Hem arızanın tekrarlaması hem de yedek parçanın bulunamaması nedeniyle aracımın güvenilirliğine olan inancım tamamen sarsılmış durumda.
Tüm bu nedenlerle, araçtaki kronikleşmeye aday bu problem ve uzun süren parça tedarik süreci göz önünde bulundurularak Renault’dan mevcut aracımın değişimini, hatta mümkünse bir üst model ile değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Dönüş sağlandı ama telefonda sudun beni dinleyin diyen hır tavırla tamamen bizim şikayetimiz yokmuş gibi kafasına göre dayatma tavırla hiçbir sorunu çözmeden çözmüş gibi davranan biri aradı. Yine aynı servise götürdüm bu ses austıraldede var diyen teknisyen den onay almam gerekiyormuş ancak o derse bir üst servise gidiyormuş yanı Renault ses gelse de sızı muhatap kabul etmiyor. Dayatma yoluyla size ister yapın ister yapmayın bizim işleyişimiz bu diyor. Kısaca müşteri şikayeti dikkate almamak için bir yöntem araç hatalı birkaç Duster kullsnıcısı ile konuştum onlarda aynı şekilde
Aracımda fokurdama ve multimedya ıslık sesi sorunu var, hiçbir adım atılmadı, tamir‑düzeltme bekliyorum ancak Renault'un yaklaşımı çok kötü ve sürecim hâlâ çözülmedi.
20 nisanda bugün müşteri temsilcisi diyor ki size marka kararı bildirilmiş bugün ayın oyunu ve marka duymadığı ilgilenmediği ses ile ilgili elektrik motor sesi diye marka kararı belirtmiş ama servisteki teknisyen ses normal değil diyor. Biz sıfır araç aldık böyle dedi çıkan bir araç olduğu söylenmedi test arabalarında nu ses yok maalesef üretim hatası olan aracı normalmıi gibi vermeye çalışıyorlar.
Sorunun çözüme kavuştu mu?