Yazılım Güncellemesi Sonrası Artan Arızalar Ve Çözülemeyen Sorunlar Hakkında Şikayet

Renault Yetkili Servisine Şikayet Dilekçesi

Tarih: 10/07/2025

Konu: Yazılım güncellemesi sonrası Bluetooth sorununun çözülmemesi, yeni arıza (USB bağlantısının bozulması) ve Airbag arıza sorununun hâlâ çözülememiş olması

Sayın Yetkili,

2015 model Fluence marka aracımı, Bluetooth bağlantı sorunu nedeniyle Acamar Renault yetkili servisine getirdim. Yapılan inceleme sonucu, tarafıma yazılım güncellemesi yapıldığı ve sorunun giderildiği belirtilerek araç teslim edilmiştir.

Ancak aracı teslim aldıktan sonra:
• Bluetooth sorununun hâlâ devam ettiği,
• Güncellemeden önce çalışan USB bağlantısının artık çalışmadığı,
• Airbag arızasının direksiyon sargısından kaynaklandığı servisiniz tarafından belirtilip, değiştiği halde hâlâ airbag uyarısı verdiği tespit edilmiştir.

Tarafıma yapılan açıklamada, sorunun aracın multimedya sisteminin eski olmasından kaynaklandığı ve sistemin tamamen değişmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak bu arıza, servisin müdahalesinden sonra ortaya çıkmıştır. Bu nedenle:
1. Bluetooth sorununun çözülmediği,
2. Yazılım güncellemesi sonrası USB fonksiyonunun da çalışmaz hale geldiği,
3. Önceden çalışan bir sistemin yapılan işlem sonrası bozulmasından dolayı servisinizin sorumluluğu doğduğu,
4. Donanım değişimi gibi maliyetli işlemlerin bu kapsamda ücretsiz olarak yapılması gerektiği kanaatindeyim.
5. Airbag arızası için de aracımı iki kez servise bıraktım fakat hâlâ uyarı veriyor.
6. Direksiyon sargısını değiştirip rot ayarı bile yapmıyorsunuz.

Bu kapsamda, aracımda yapılan işlemler sonrası ortaya çıkan arızaların ücretsiz olarak onarılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dâhil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Ad Soyad: N**** K***** A*****
Telefon: 0551*****5700
E-posta: k********@gmail.com
Araç Plakası: 16 KNA 86