to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometrede Fabrika Hatası: Elektrik Arızası, MS Hastasının Acil Araç Değişim Talebi
25.06.2026 tarihinde tescilini yaptırarak büyük bir güvenle sıfır kilometre olarak satın aldığım Renault Clio 6 aracım, teslimattan sadece dört gün sonra, 29.06.2026 tarihinde henüz 600 kilometredeyken ciddi bir elektrik arızası vererek yolda kaldı. Aracım o günden bu yana Mersin Tarsus’taki yetkili serviste bekletilmektedir.
Ben bir MS (Multipl Skleroz) hastasıyım ve sağlık durumum gereği günlük hayatımda araca acil, sürekli ve zorunlu bir ihtiyacım bulunuyor. Hareket özgürlüğümü ve güvenliğimi sağlamak için özellikle sıfır kilometre, sorunsuz bir araç tercih ettim. Ancak aracımın daha ilk günlerinde yolda kalması ve haftalardır araçsız bırakılmam nedeniyle çok ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Tarsus’taki yetkili serviste aracım için atılacak en ufak adımda bile “Fransa’dan komut bekliyoruz, parça bekliyoruz” denilerek süreç tamamen kilitlenmiş durumdadır. Ortada açıkça üretimden kaynaklı bir fabrikasyon hatası (ayıplı mal) bulunmasına rağmen, yasal hakkım olan iade ve araç değişimi talebim yerine getirilmemiştir.
Ben bu aracı uzun araştırmalar yaparak ve isteyerek aldım, fabrikadan çıktığı kusursuz haliyle kullanmak istiyorum. Günü kurtarmak adına bana tahsis edilecek herhangi bir ikame/geçici aracı kesinlikle kabul etmiyorum. Şu an sıfır aracımın neredeyse tüm elektrik aksamı sökülmüş durumdadır ve yepyeni bir aracın bu kadar ağır bir müdahaleye maruz kalmasını, bu şekilde tamir görmüş bir araca binmeyi kabul etmiyorum.
Renault Mais Türkiye yönetiminden, üretici kaynaklı bu hatayı üstlenmelerini, süreci daha fazla uzatmadan fabrikasyon kusurlu olan bu aracı ivedilikle yenisiyle değiştirmelerini talep ediyorum. Sağlık durumum ve zamanım benim için son derece kıymetli, yaşadığım mağduriyetin artık bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
İletişime geçtiğiniz ve konuyu incelemeye aldığınız için teşekkür ederim. Sürecin karşılıklı iyi niyet çerçevesinde ve hızla çözüme kavuşmasını ben de en az sizin kadar arzu ediyorum. Ancak, 25 Haziran'da teslim alıp sadece dört gün sonra (29 Haziran) majör bir elektriksel arızayla yolda kaldığım sıfır kilometre bir araç için sunulan onarım çözümünün, yaşadığım mağduriyeti ve güven kaybını gidermesi ne yazık ki mümkün değildir. Bildiğiniz üzere, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca, bu gibi durumlarda tüketici olarak en temel yasal haklarımdan biri "aracın ayıpsız misliyle değiştirilmesini" talep etmektir. Renault markasını tercih etmemin en büyük nedeni, markanızın global çapta sunduğu güven ve müşteri memnuniyeti standartlarıdır. Bu nedenle sizlerden beklentim; Avrupa ülkelerinde benzer mağduriyetlerde tereddütsüz uygulanan değişim politikalarının, Türkiye Cumhuriyeti yasalarının da bana açıkça tanıdığı bu hak doğrultusunda tarafıma da uygulanmasıdır. Markanıza duyduğum güveni korumak adına, onarım işlemi yerine yasal hakkım olan doğrudan araç değişimi (misliyle değişim) talebimin ilgili yönetim ekiplerince bu hukuki çerçevede tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum. Destekleriniz ve anlayışınız için şimdiden teşekkür ederim.
Hiçbir gelişme yok. Hiçbir bilgilendirme yok. Sorunlu araç üretilmesi çok normal geliyor bana, ama müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir marka?
10 hafta bitti hala aracımı teslim alamadım. Herhangi bir bilgilendirme açıklama da yok.
