to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometre Olduğu İddia Edilen Renault Duster’ın Kapılarına Önceden Ayar Yapılmış Olması
20/02/2026 tarihinde Gaziantep İmam Kayalı İpekyolu Renault bayisinden engelli raporu ile 2026 model, 145’lik full paket Renault Duster aracı sıfır kilometre olarak satın aldık. Aracımızı 0 km ve hiç işlem görmemiş olarak teslim aldığımızı düşünürken, 12/05/2026 tarihinde yaptırdığım ekspertiz sonucunda araçta üretim veya satış öncesi müdahale olduğunu öğrendim.
Ekspertizde dört kapının menteşe tarafındaki boyaların kalktığı ve tüm kapılara ayar yapıldığı tespit edildi. Rapor, “4 kapı ayar yapılmıştır” ibaresi ile kaşeli ve imzalı olarak tarafıma verildi. Sıfır kilometre diye aldığımız bir aracın dört kapısına da ayar yapılmış olmasını kabul edemiyorum ve bu durum bende araçla ilgili ciddi güven kaybına yol açtı.
Bu araç ayrıca engelli raporu ile alındığı için 5 yıl boyunca satamayacağımız bir araç ve rapor oranımız yüzde 96. Yani hem hukuken hem fiilen uzun süre kullanmak zorunda olduğumuz, özel durumumuza uygun diye tercih ettiğimiz bir aracın bu şekilde ayıplı çıkması bizi mağdur etti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında bu aracı ayıplı mal olarak değerlendirdiğimi açıkça belirtmek isterim.
Bu nedenle, Gaziantep İmam Kayalı İpekyolu Renault bayisinden sıfır kilometre olarak aldığım, ancak ekspertiz raporuna göre dört kapısına ayar yapılmış olduğu tespit edilen Renault Duster aracımın yenisi ile koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Sanırım biraz abartmışsımız. Araç üretim yeri Bursa ve Gaziantep bayine sevki esnasında oluşması muhtemel bir eksikliğin giderilmiş olması aksine sizi memnun etmeli. Zira kapıların standartlarında kullanımına uygun hale getirilmiş. Bu tamir gördüğü anlamına gelmez. Aksine tamir edilmeksizin size teslim edilmiş olsaydı, ürün ayıplı olurdu. Bence siz bayiyi arayıp teşekkür edin. Şöyle de düşünebilirsiniz, aracınızı fenni muayeneye götürdüğünde kusurları sınıflandırılır. Hafif ya da ağır şeklinde, kapı ayarı kusur bile sayılmaz.