Renault Austral Arızası Ve Alanya Göçmentürk Yetkili Servisinin İkame Araç Sağlamaması

2024 model, henüz 37 bin kilometredeki Renault Austral aracımla seyir halindeyken araç aniden gaz yememeye başladı ve motor arızası uyarısı verdi. Büyük bir tehlike atlatıp güçlükle sağa çekmek zorunda kaldım. Ardından Renault yol yardımını aradım, sıcağın altında uzun süre bekledikten sonra ekipler gelebildi. Araç çekiciyle Alanya Göçmentürk yetkili servisine götürüldü.

Servise gittiğimizde ikame araç talep ettim ancak arızanın ne olduğu anlaşılmadan ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Ben de çaresiz kalarak kendi imkanlarımla araç kiralayıp şehir dışına çıkmak zorunda kaldım. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne servisten ne de başka bir birimden arayan soran olmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlara çoğu zaman bakılmadı, zorla ulaştığımda da net bir bilgi verilmedi.

“Aracın sorunu nedir, ne zaman tespit edilecek, yaklaşık ne kadar sürecek? ” diye sorduğumda, “Henüz bilmiyoruz, parça istedik, geldi taktık ama ondan değilmiş, şimdi başka parça bekliyoruz, o da birkaç gün sürer” gibi netlikten uzak cevaplar aldım. Her seferinde isteksiz bir şekilde telefona çıkılıyor, sorularıma kısa ve geçiştiren cevaplar veriliyor. Daha sonra başka bir parçanın da değiştiğini ama sorunun ondan da kaynaklanmadığını, şanzımandan olabileceğini, hatta şanzımanın değişebileceğini söylediler ancak yine somut bir teşhis konulmadı.

Bugün itibarıyla araç 9 gündür serviste ve hâlâ arızanın tam olarak ne olduğu, aracın ne zaman teslim edileceği belli değil. Bu süreçte ikame araç sağlanmadı, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Servis yetkilileri ise sürekli “Fabrika ne derse onu yaparız, bizlik bir şey yok, fabrikadan haber bekliyoruz” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyor.

Aracım garantili ve işlemlerin garanti kapsamında yürütüleceği söylendi, buna rağmen hem bu kadar yeni bir araçta yolda bırakacak kadar ciddi bir arıza yaşanması hem de sonrasında sergilenen ilgisiz ve gayriciddi yaklaşım kabul edilemez. Yolda kalma ve yaşadığım sıkıntıları bir kenara bıraksam bile, sonrasında doğru düzgün bilgilendirilmemek, sürekli peşlerine düşmek zorunda kalmak ve ikame araç verilmemesi büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

Renault ve Alanya Göçmentürk yetkili servisinden, öncelikle derhal ikame araç tahsis edilmesini, ardından aracın arızasının net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve bu derece yeni ve problemli bir araç için araç değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Sattığınız aracın arkasında durmanızı, süreci şeffaf bir şekilde yönetmenizi ve yaşattığınız mağduriyeti giderecek kalıcı bir çözüm sunmanızı talep ediyorum.