Renault Austral Amortisör Arızası Garantinin Reddedilmesi Ve Gizli Ayıp İddiası

Renault Austral Esprit Alpine aracım 28.08.2024’te tescil edildi, 02.09.2024’te trafiğe çıktı. Araç şu anda sadece 26.000 km’de ve tüm bakımları eksiksiz olarak yetkili serviste yaptırılmış durumda. Aracın 3 yıl / 100.000 km garantisi ise Eylül 2027’ye kadar devam ediyor.

26.09.2026 tarihinde Demirkollar Renault NATO Yolu / Üsküdar yetkili servisinde yaptırdığım bakım sırasında, aracın arka amortisörlerinin patlak olduğu tarafıma bildirildi. Servis, kullanıcı hatası olmadığını belirterek durumu garanti kapsamında değerlendirilmesi için Genel Merkez’e iletti. Ancak Genel Merkez, amortisör için 2 yıl / 60.000 km şeklinde ayrı bir garanti limiti olduğunu, sürenin 28 gün aşıldığını gerekçe göstererek talebi reddetti.

26.000 km’de amortisör patlamasının normal bir kullanım aşınması olmadığı, ömrünün çok daha uzun (80–100 bin km) olduğu açık olduğundan, bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ayrıca garanti kitapçığında, My Renault uygulamasında ve Renault’nun resmi internet sitesinde amortisör için 2 yıl / 60.000 km şeklinde ayrı bir garanti sınırına dair açık ve yazılı bir bilgiye rastlamadım. Yetkili servis ve çağrı merkezi de bu sınıra ilişkin yazılı bir dayanak paylaşamadı.

Varsayım olarak bu sınır doğru kabul edilse bile, sadece 28 günlük bir sürenin aşılması nedeniyle, 26.000 km’deki bir aracın amortisör değişimi talebinin reddedilmesini iyi niyetle bağdaştıramıyorum. Üstelik amortisör gibi emniyete doğrudan etkisi olan bir parçada yaşanan bu arıza nedeniyle aracı kullanırken ciddi güvenlik endişesi duyuyorum ve bu nedenle aracı mümkün olduğunca kullanmaktan kaçınıyorum.

Talebim, arka amortisörlerin üretim hatası / gizli ayıp kapsamında garanti dahilinde, ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu işlem için tarafıma yansıtılmak istenen 30.500 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve devamında gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, güvenlik nedeniyle yetkili serviste sıfır parça ile yaptırmak zorunda kalacağım olası değişim masraflarının iadesini de talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.