Renault Servisinde OTS İşlemi Sonrası Tavan Döşemesi Ve Direk Kaplamalarında Görsel Bozulma

OYAK üzerinden sıfır kilometre olarak satın aldığım 2025 model Renault Clio Evolution 1.0 tce aracımla ilgili yaşadığım mağduriyeti Renault yetkililerine iletmek istiyorum. Aracımın plakası 63 ALJ 867’dir.

Aracımı satın aldıktan yaklaşık 7 ay sonra Renault tarafından telefonla arandım ve aracıma ots işlemi uygulanacağı bildirildi. 08.10.2026 tarihinde Şanlıurfa Renault bayisinde bu işlem gerçekleştirildi. Yapılan bilgilendirmede, aracımda perde hava yastıklarının eksik olduğu ve bu eksikliğin giderilmesi amacıyla hava yastıklarının aracıma takılacağı ifade edildi.

Yetkili servisten randevu alarak aracımı götürdüm ve serviste perde hava yastıkları takıldı. Ancak işlem sonrasında aracımı kontrol ettiğimde, üst tavan döşemesi ile ön cam arasında boşluk oluştuğunu fark ettim. Ayrıca tavan döşemesinin sökülmesi sırasında sağ ve sol direklerdeki plastik kaplamalara da müdahale edildiğini ve bu bölgelerde işlem izleri bulunduğunu gördüm. Sıfır kilometre olarak satın aldığım bir araçta, marka tarafından yapılan bir işlem sonrasında bu tür işçilik izleri ve görsel bozulmalarla karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Konuyu işlem yapılan yetkili servisteki görevli kişilere ileterek, aracımın işlem öncesindeki ilk günkü görünümüne ve orijinal durumuna kavuşturulmasını talep ettim. Özellikle tavan döşemesi ile sağ ve sol direk plastik kaplamalarında işlem nedeniyle zarar gören veya görünümünde bozulma meydana gelen parçaların onarılmasını değil, gerekli görülmesi halinde yenileriyle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Servis yetkilileri konuyla ilgili dosya açarak Renault merkez ile görüşeceklerini söylediler; ancak yapılan değerlendirme sonucunda talebime olumsuz yanıt verildi.

Burada vurgulamak isterim ki, talebim aracımda bulunması gereken güvenlik donanımlarının tamamlanmasına karşı çıkmak değildir. Aksine, aracımın güvenlik donanımlarının eksiksiz olmasını elbette istiyorum. Ancak bu işlemin, sıfır kilometre olarak satın aldığım aracımın iç mekânında görsel bozulmalara ve işçilik sorunlarına yol açmadan yapılmasını beklerdim. Üretim aşamasında bulunması gereken bir güvenlik donanımının sonradan bildirilmesi ve bu eksikliğin giderilmesi için yapılan işlemden sonra yeni sorunlarla karşılaşmam zaten başlı başına üzücü bir durumken, üzerine bir de mağduriyetimin giderilmesi yönündeki talebimin reddedilmesini kabul etmekte zorlanıyorum.

Renault yetkililerinden, aracımın Şanlıurfa’daki yetkili servis tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini, ots işlemi sırasında müdahale edilen tavan döşemesi ile sağ ve sol direk plastik kaplamalarındaki kusurların tamamen giderilmesini ve gerekiyorsa bu parçaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Amacım herhangi bir haksız kazanç elde etmek değil; bedelini ödeyerek sıfır kilometre satın aldığım aracımı, yapılan işlem nedeniyle oluşan kusurlardan arındırılmış ve ilk günkü orijinal, eksiksiz görünümüne kavuşturulmuş şekilde kullanabilmektir.

Konuya ilişkin gerekli incelemenin yeniden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.