to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Silecek Lastiği Kopması: Garanti Kapsamı Reddi
Nisan 2025’te sıfır olarak aldığım Renault Clio 2024 Techno Esprit Alpine aracımın ilk bakımından sonra, Ağustos 2026 civarında sol taraftaki silecek lastiğinin lastikten ayrıldığını fark ettim. Henüz 1 yıllık bir araçta silecek lastiğinin bu şekilde kopmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını, sorunun malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını ve garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti gereği ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.
31.08.2026 tarihinde İzmir Renoto yetkili servisine başvurdum ve bu başvuru sonrasında bana 01.09.2026 tarihli servis teslim formu düzenlendi. Müşteri ilişkileri yetkilisinin aktardığına göre durum yetkili servis tarafından incelenmiş ve “dış etken kaynaklı” olduğu değerlendirilerek talebim olumsuz karşılanmış. Ancak bahsedilen dış etkinin nasıl olup da yalnızca bir sileceği etkilediği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmamıştır.
Daha önce de farklı sorunlar nedeniyle defalarca yetkili servise gitmiş bir Renault müşterisi olarak, markanın müşterisine ve kendi adına yakışır şekilde ürününün arkasında durması gerektiğini düşünüyorum. Sıfır aldığım ve düzenli bakımını yaptırdığım aracımda böylesi bir parça kopmasının kullanıcı hatasına bağlanmasını ve garanti kapsamına alınmamasını doğru bulmuyorum. İyi niyet ve karşılıklı güven ilişkisi ile müşteri memnuniyeti ilkeleri gereği, silecek lastiğimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu olumsuz değerlendirmeye ilişkin tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Renault Clio marka sıfır aracımla ilgili 02.09.2026 tarihinde “Sıfır Araçta Silecek Lastiği Kopması: Garanti Kapsamı Reddi” başlıklı bir şikayet oluşturdum. Bu başvuru sonrasında tarafıma “en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır” denildi ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve firma benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi.
Hem sıfır araçta yaşadığım sorun için garanti kapsamında destek alamamam hem de “en kısa sürede dönüş” denilmesine rağmen uzun süre aranmayarak mağdur edilmem, müşteri memnuniyeti ilkelerine açıkça aykırıdır. Tarafıma verilen bu bilginin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Renault’un en kısa sürede benimle iletişime geçerek kopan silecek lastiklerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini sağlamasını, ayrıca garanti kapsamı ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu hakkında inceleme yaparak müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Şikayetime sistem üzerinden 'kopyala-yapıştır' şeklindeki standart cevabın 8 dakika içinde verilmesine ve 'en kısa sürede dönüş yapılacaktır' denmesinin üzerinden tam 5 gün geçti ve hala arayacaklar. Demek ki şirketin 'en kısa sürede'den anladığı farklı bir süre algısı var!
Renault Clio 2024 Techno Esprit Alpine aracımın sol silecek lastiği 1 yıl içinde kırıldı. Yetkili servis durumu dış etken olarak değerlendirdi ve değişim talebimi reddetti. Şimdiye kadar hiçbir gelişme olmadı, marka geri dönüş yapmadı ve ilgisiz bir yaklaşım sergiledi.
