Sıfır Araçta Silecek Lastiği Kopması: Garanti Kapsamı Reddi

Nisan 2025’te sıfır olarak aldığım Renault Clio 2024 Techno Esprit Alpine aracımın ilk bakımından sonra, Ağustos 2026 civarında sol taraftaki silecek lastiğinin lastikten ayrıldığını fark ettim. Henüz 1 yıllık bir araçta silecek lastiğinin bu şekilde kopmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını, sorunun malzeme kalitesizliğinden kaynaklandığını ve garanti kapsamında, müşteri memnuniyeti gereği ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ettim.

31.08.2026 tarihinde İzmir Renoto yetkili servisine başvurdum ve bu başvuru sonrasında bana 01.09.2026 tarihli servis teslim formu düzenlendi. Müşteri ilişkileri yetkilisinin aktardığına göre durum yetkili servis tarafından incelenmiş ve “dış etken kaynaklı” olduğu değerlendirilerek talebim olumsuz karşılanmış. Ancak bahsedilen dış etkinin nasıl olup da yalnızca bir sileceği etkilediği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmamıştır.

Daha önce de farklı sorunlar nedeniyle defalarca yetkili servise gitmiş bir Renault müşterisi olarak, markanın müşterisine ve kendi adına yakışır şekilde ürününün arkasında durması gerektiğini düşünüyorum. Sıfır aldığım ve düzenli bakımını yaptırdığım aracımda böylesi bir parça kopmasının kullanıcı hatasına bağlanmasını ve garanti kapsamına alınmamasını doğru bulmuyorum. İyi niyet ve karşılıklı güven ilişkisi ile müşteri memnuniyeti ilkeleri gereği, silecek lastiğimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu olumsuz değerlendirmeye ilişkin tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.