to read complaints and reviews, or file yours.Motor Patlaması Ve Gizli OTS Bildirimi Nedeniyle İkame Araç Sunulmaması
01.08.2026 tarihinde, henüz 14.750 km’de olan ve ilk periyodik bakımı daha 400 km önce (18.07.2026'da) yetkili serviste eksiksiz yapılan 2025 model Renault Clio Esprit Alpine (Plaka: 07 ced 131) aracım, seyir halindeyken motordan gelen patlama sesiyle yolda kalmıştır. Can güvenliğimi doğrudan tehlikeye atan bu ağır arıza sonrası araç, Antalya Zamanlar Renault Yetkili Servisi’ne çekilmiştir. Servis giriş ekranında açıkça "araçta ots var. Icm kontrolü yapınız" ibaresi (fabrikasyon gizli ayıp/kronik bülten kaydı) yer almaktaydı. Bu durumun resmi ekran görüntüsü tarafımca yasal olarak kayıt altına alınmıştır. Ancak yasal ihtar e-postası göndermemin ardından, bu ots ibaresinin servis tarafından sistemden kaldırıldığını fark ettim. Sürecin şeffaflığına gölge düşüren bu durum kabul edilemez. Aracım 48 saatten uzun süredir serviste bulunmasına, periyodik bakımının henüz yeni yapılmış olmasına ve fabrikasyon ots ayıbı barındırmasına rağmen; yasal tüketici hakkım ve Renault Yol Yardım taahhüdü olan ücretsiz ikame araç tarafıma hâlâ tahsis edilmemiştir. Günlük işlerim aksatılmış ve mağduriyetim katlanmıştır. 6502 sayılı Kanun uyarınca, 14 bin kilometrede motor hasarı veren ve can güvenliğimi riske atan bu ayıplı aracın tamirini reddediyorum. Renault Mais Genel Müdürlüğü'nden;Yaşadığım ikame araç mağduriyetinin bugün içinde ivedilikle çözülmesini, Dosyamın "Sıfır Kilometre Ayıpsız Misli ile Değişim" kapsamında işleme alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki sistem ekran görüntüleri ve servis formlarıyla birlikte Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Merhabalar, Renault Müşteri Hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde; "Aracın hasar tespiti yapıldıktan sonra hangi parçaların hasar aldığı ve değişeceği konusunda lütfen bana bilgi verin" diye özellikle belirtmiştim. Fakat süreç boyunca ne arayan olmuştur ne de soran. 04.08.2026 tarihinde servisten aranarak "Aracınız hazır" denildi. Ben de kendilerine, aracı inceleyip hasar tespiti yaptığınızda bana haber vermediğinizi belirttim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu onlara da bildirdim ve konuyla ilgili e-posta ilettim; fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemi ve ilgisizliği kabul etmiyorum.
