Renault Servisinde Cam Hasarı Ve Personel Saygısızlığına Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Daha önce de bu platformda Renault Clio Esprit Alpine aracımın bitmek bilmeyen kronik arızaları (airbag, enjeksiyon, ön görüş beyni vb.) ve Zonguldak Ereğli Özerler Renault servisinin aracıma verdiği hasarlar hakkında şikayette bulunmuştum. Diğer sorunlar bir şekilde çözülse de sol sürücü camı ile ilgili problem aylardır giderilemedi.

20 Ekim 2026 günü cam krikosu değişimi için yeniden servise çağrıldım. Aracımı yaklaşık 14.30 civarında teslim aldım. Daha servisten ayrıldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 14.50 gibi yaptığım kontrollerde camın anormal derecede ileri-geri esnediğini fark ettim. Aynı model emsal araçlarda böyle bir esneme olmadığını söylememe rağmen “problem olmaz” denilerek araç bu haliyle tarafıma teslim edildi.

Sonrasında detaylı kontrol ettiğimde çok daha ciddi sorunlar gördüm. Sürücü camındaki cam filmi işlem sırasında belirgin şekilde hasar görmüş, soyulmuş durumdaydı. Şikayetim üzerine bu filmi karşılayacaklarını söylediler ancak sorun sadece filmle sınırlı değil. Camın 4–5 farklı bölgesinde, işlem esnasında oluştuğu çok açık olan derin çizikler mevcut. Film söküldüğünde bu çiziklerin camın kendi yüzeyine zarar verdiği kesinleşirse camın orijinaliyle değiştirilmesinin yasal hakkım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca cam ile Kelebek camın birleştiği dış çıtada da gözle görülür çizik ve deformasyonlar oluşmuş durumda.

Bu hasarlarla servise geri döndüğümde, kaporta bölümünde görevli a*** Hanım isimli personelin tavrı kabul edilemez düzeydeydi. Müşteriyle çözüm odaklı konuşmak yerine, adeta dalga geçer ve suçlayıcı bir üslup kullanarak, “Arabanın şurasındaki çiziği biliyor musun? ” ve “Geçen fırtına oldu, her dakika arabanın başında mısın? ” gibi ifadelerle konuyu kişisel hale getirdi. Kapı kenarlarındaki tırnak ucu kadar ufak izleri gösterip bağırarak, kendi yaptıkları derin çizikleri perdelemeye çalıştı.

Bir yetkili servisin görevi, aracı tamir ederken yeni hasarlar vermek ve üstüne müşteriyi azarlayıp suçlar bir tavır takınmak değildir. Sol sürücü camındaki olası yüzey hasarı netleştirildikten sonra camın orijinaliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, cam filmi zararının tamamen karşılanmasını, Kelebek cam birleşimindeki dış çıtanın onarılmasını veya gerekirse değiştirilmesini ve ayrıca bu saygısız davranış nedeniyle Renault Mais tarafından ilgili personel ve servis hakkında idari inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.