to read complaints and reviews, or file yours.Renault Kapı Kilidi Arızası Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Uzun Süre Parça Beklenmesi
Ankara Yenimahalle’de bulunan Tan Oto Gimat Renault yetkili servisinde yaşadığım kapı kilidi arızası ve sonrasında yaşanan süreçle ilgili mağduriyetimi Renault Türkiye ile paylaşmak istiyorum.
31.12.2025 tarihinde 2023 model Renault Express aracımda “orta sürgülü kapı açık” uyarısı çıkmaya başladı ve kapı kilidi bozuldu. Bu arıza nedeniyle aracın kapıları kilitlenmiyor. Araç, şehir içinde dağıtım aracı olarak kapı kapı gezen ve içinde değerli ürünler bulunan aktif kullanılan bir araç olduğu için, kapı kilidinin hızlıca değiştirilmesini özellikle talep ettik.
Servis tarafından, aracın sadece arıza tespiti için bile servise gittiğinde minimum iki gün kalacağı ve bu süre boyunca tüm işlerimizin aksayacağı tarafımıza iletildi. Buna rağmen bugün itibarıyla başvurudan bu yana geçen süreye karşın, hâlâ parça temin edilemediği için aracı kapıları fiilen açık ve güvensiz bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Uzun süredir araç, kapıları tam olarak kilitlenemeden dışarıda kalıyor ve bu durum ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturuyor.
Bu süreçte Tan Oto Gimat servisini defalarca arayıp hatırlatma yapmamıza rağmen, her seferinde yalnızca parçanın sipariş verildiği ve geldiğinde bilgi verileceği söylenerek geçiştirildik, tarafımıza net bir tarih veya çözüm sözü verilmedi. Araç sıfır olarak bayiden alındı ve tüm bakım ile servis hizmetleri aksatılmadan yine bu serviste yapıldı. Buna rağmen “yurt dışından parça gelecek” gerekçesiyle bu kadar uzun süre aracın güvenlik riskiyle baş başa bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Kapı kilidiyle ilgili gerekli yedek parçanın derhal temin edilerek, en kısa sürede aracın kapı kilidinin değiştirilmesini ve oluşan güvenlik zafiyetinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Ankara Yenimahalle’de bulunan Tan Oto Gimat Renault yetkili servisinde yaşadığım kapı kilidi arızası ve sonrasında yürütülen süreçle ilgili ciddi mağduriyetimi Renault Türkiye ile paylaşmak istiyorum.
31.12.2025 tarihinde 2023 model Renault Express aracımda “orta sürgülü kapı açık” uyarısı çıkmaya başladı ve kapı kilidi bozuldu. Bu arıza nedeniyle aracın kapıları kilitlenmiyor. Araç, şehir içinde dağıtım amaçlı kapı kapı gezen ve içinde değerli ürünler bulunan, aktif olarak kullanılan ticari bir araç olduğu için kapı kilidinin hızlıca değiştirilmesini özellikle talep ettik.
01.03.2026 tarihinde Tan Oto Gimat yetkili servisi ile irtibata geçtik. Servis tarafından, aracın sadece arıza tespiti için bile servise gittiğinde en az iki gün kalacağı ve bu süre boyunca tüm işlerimizin aksayacağı tarafımıza iletildi. Buna rağmen aradan yaklaşık dört ay geçmesine karşın, hâlâ parça temin edilemediği için aracı kapıları fiilen açık ve güvensiz bir şekilde kullanmak zorunda bırakılıyoruz. Uzun süredir araç, kapıları tam olarak kilitlenemeden dışarıda kalıyor ve bu durum hem araç hem de içindeki ürünler için ciddi bir güvenlik zafiyeti oluşturuyor.
Bu süreçte Tan Oto Gimat servisini defalarca arayıp hatırlatma yapmamıza rağmen, her seferinde yalnızca parçanın sipariş verildiği ve geldiğinde bilgi verileceği söylenerek geçiştirildik, tarafımıza ne net bir tarih verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Araç sıfır olarak bayiden alındı ve tüm bakım ile servis hizmetleri aksatılmadan yine bu serviste yapıldı. Buna rağmen “yurt dışından parça gelecek” gerekçesiyle dört aya yakın bir süredir aracın böylesine bir güvenlik riskiyle baş başa bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Kapı kilidiyle ilgili gerekli yedek parçanın derhal temin edilerek, en kısa sürede aracın kapı kilidinin değiştirilmesini ve oluşan güvenlik zafiyetinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı ve telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum. Dört ay geçmesine rağmen hâlâ parçanın temin edilememesinin nedeninin açıklanmasını ve bu gecikmenin telafisi için gerekli adımların atılmasını da özellikle istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
6 ayın sonunda parça geldi. Değişim yapıldı. Biraz uzun sürdü ama sonuca bağlandı şükür. Naz hanıma teşekkürler
