Renault Garanti Kapsamında Çelişen Teşhisler Ve Servis İhmali

12 Kasım 2025'de aracımı ses şikayetiyle Savaş Karaoğlanoğlu isimli yetkili servise getirdiğimde yapılan tespitler sonucu motor bağlantı takozu yenilenmiş; ayrıca 30 Ekim ve 7 Kasım 2025 tarihlerinde v kayışı ile motor soğutma suyu değişimi gibi işlemlerle birlikte kapsamlı bir check‑up gerçekleştirilmişti. Ancak bir süre sonra takozdan gelen aynı tondaki ses tekrarlayıp yeni takılan v kayışı da ses yapmaya başlayınca, garanti kapsamında kontrol için 3 Mart 2026 tarihine randevu aldım.

Aracı teslim ederken, teknik hakimiyeti ve önceki tanı süreci nedeniyle Atölye Şefi O** Bey ile görüşüp durumu detaylıca aktardım. Aracı bıraktıktan sonra servis karşılama personeli E** Hanım telefonla arayıp listeyi sayınca, yüz yüze konuşmak istediğimi belirttim. Kendisi bana O**Bey'in serviste olmadığını söyledi; böyle bir talebim olmamasına rağmen. Ben de bunun sorun olmayacağını söyleyip servise gittiğimde v kayışındaki sesin su pompasındaki boşluktan kaynaklandığı iddia edildi. Henüz dört ay önceki kontrolde bulunmayan bu "boşluk" iddiasına karşın, kendi yaptığım testte kayışın iç kısmına su sıktığımda sesin anında kesilmesi, sesin kaynağının pompa veya kasnakta değil doğrudan kayış yüzeyinde olduğunun ispatıydı. Buna rağmen önüme su pompası, kasnak, antifriz ve v kayışını içeren bir liste konuldu.

Takoz sesi içinse kendi değiştirdikleri parçada sorun olmadığını, dışarıda bir ay önce orijinal parçalarla değişen sağ üst motor kulağı ve şanzıman kulağının sesin kaynağı olduğunu öne sürdüler. Oysa ben O** Bey’e bu parçaların dışarıda yeni değiştiğini en başta dürüstçe söylemiştim; bu iyi niyetli bilgilendirmemi kendi hatalı parçalarını savunmak için kalkan olarak kullandılar. Teknik yetkili talebim üzerine gelen Cansu Hanım ise hangi parçanın değiştiğinden habersizce "şanzıman kulağı değişmişiz" diyerek bilgisizliğini belli etti ve dışarıda işlem yaptırdığım için beni suçlayan bir tavır takındı. Ardından alındığım odada, telefonda "serviste yok" denilen O** Bey'in servis müdürüyle birlikte karşıma çıkması beni şaşkınlığa uğrattı.

 Yetkililerin aynı iddiaları sürdürmesi üzerine münakaşaya girmeden aracımı talep ettim. Çıkışta E** Hanım'ın anahtarı kayıtsızca yere düşürmesi ise bardağı taşıyan son damla oldu.
Kendi yaptığı işlemin ve parçanın arkasında durmayan, müşteriyi yanıltıcı teşhislerle ek masrafa sokan bu servisten şikayetçiyim. Dört ay önceki check‑up ile bugünkü teşhis arasındaki çelişkinin giderilmesini ve mağduriyetimin parça garantisi kapsamında çözülmesini istiyorum.