Renault Boreal Techno’da Fabrikasyon Ayıpları Ve Servis İhmali

12 Ağustos tarihinde ÖTV muafiyetli olarak, piyasa değeri 2.860.000 TL olan sıfır kilometre Renault Boreal Techno marka araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir saat sonra, henüz çok kısa bir süre geçmişken ön camdaki parlama/kusur, sağ ön kapı ayarsızlığı ve kapı mandalındaki deformasyon gibi fabrikasyon ayıpları fark ederek durumu yetkili servise bildirdim ve araç, Mais İstanbul İstinye şubesine en az iki kez onarım için, bir kez de bilgi almak zorunda kaldığım için götürüldü.

Süreçte sol ön iç kapı kolu garanti kapsamında değiştirilmiş ve kapı ayarı yapılmaya çalışılmış olmasına rağmen, mevcut ayıplar giderilmediği gibi zaman içinde yeni kronik ve fabrikasyon sorunlar da ortaya çıkmıştır. Ön cam kapanırken içeriden “tık tık” şeklinde belirgin mekanik sesler gelmekte, dış kapı sütun hizalarında (b sütunu) montaj hatasından kaynaklanan bariz seviye farkları ve kapı fitillerinde oturma bozuklukları bulunmaktadır. Ön camın iç orta kısmındaki ızgara parçanın sağ tarafında gözle görülür bir kalkma ve kasma mevcuttur. Araçta müzik dinlerken, bass frekanslarıyla birlikte kapılardan yoğun rezonans ve trim sesleri gelmesi de sürüş konforunu tamamen bozan başka bir sorundur. Tüm bu hususlar somut, göze çarpan ve fotoğraf–video ile kanıtlanabilir niteliktedir.

Bu sorunları yetkili servise her seferinde detaylı şekilde aktarmama rağmen, aldığım yanıt hem profesyonellikten uzaktır hem de tüketiciyi küçümseyen bir üslup içermektedir. Özellikle “Bu araç Aston Martin değil, Reno” şeklindeki ifade, sıfır kilometre ve bu fiyat seviyesindeki bir araç için kabul edilebilir olmamakla birlikte, müşteriyle iletişimde kurumsal nezaket sınırlarının da tamamen aşıldığını göstermektedir. Sıfır olarak aldığım araç montaj ve işçilik hatalarıyla dolu olmasına rağmen, bu ayıpları gerçekten çözmeye çalışan kurumsal bir muhatap bulamıyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarım saklı kalmak kaydıyla, Mais a. Ş.’den ve Mais İstanbul İstinye yetkili servisinden, yaşadığım bu uyuşmazlığın çözümü için derhal somut, kalıcı ve profesyonel bir adım atılmasını talep ediyorum. Fabrikasyon ve kronik olduğu açıkça görülen bu ayıplar nedeniyle, mağduriyetimin ayıpsız misliyle değişim yoluyla ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, servis formları, fotoğraflar, videolar ve kurumsal nezakete sığmayan servis beyanları da dahil olmak üzere tüm kayıtlar eşliğinde, avukatım aracılığıyla Tüketici Mahkemesi nezdinde delil tespiti ve terditli değişim/tazminat davası dahil olmak üzere hukuki süreci başlatacağımızı, bu şikayet aracılığıyla firmaya bildiriyorum.

Şikayetvar üzerinden adım ve telefon bilgilerimin firma ile paylaşılmasını, firmanın benimle doğrudan iletişime geçerek bu sorunları en kısa sürede çözmesini talep ediyorum.