to read complaints and reviews, or file yours.Radyo Ve Navigasyon Sesi Kesintisi Ve Radyatör Kokusu İçin Garantili Onarım Talebi
2025 yılı başında Ankara Keçiören Akbak Renault bayisinden aldığım Captur 1.3 mild hibrit Alpine paket aracım daha bir yılını doldurmuşken yağ soğutucusu patladı ve garanti kapsamında değişim yapıldı. Bu süreçten sonra araçta zaman zaman radyo ve navigasyon sesi gidip gelmeye başladı; aracı kapatıp açınca düzeliyordu. 2026 başında yıllık bakımda güncelleme yapıldı.
Fakat yaklaşık 6 aydır arada bir olan bu ses kesilmesi sorunu artık tamamen kalıcı hâle geldi, radyo ve navigasyon sesi hiç gelmiyor. Buna ek olarak yaklaşık bir haftadır araç içinde yoğun şekilde radyatör suyu kokusu oluşmaya başladı ve bu durum hem sağlık açısından hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Bugün aracı aldığım Akbak Renault servisine gittiğimde, araca hiç bakılmadan “1 hafta doluyuz, zaten güncelleme yaparsak 8 saat sürer” denilerek geri çevrildim. Aracı eşim kullanıyor, kızımızı okula bırakıyor; bu yüzden aracı hafta sonu vermek istesem de kabul edilmiyor. Devam eden ve artarak büyüyen bu sorunlara rağmen araca en ufak bir kontrol dahi yapılmaması, randevu konusunda hiçbir esneklik sağlanmaması ve çözüm odaklı davranılmaması beni bu marka ve servis yapısından tamamen soğuttu.
Sıfır Peugeot 208 alıp 3 yıl kullandım, tok demedi; satıp Renault’a geçerek Captur aldığım için gerçekten pişman oldum. Henüz 1,5 yaşındaki bu aracın sürekli sorun çıkarması ve servisin ilgisizliği kabul edilebilir değil. Aracımın ses sistemi ve olası soğutma/radyatör kaynaklı kokunun nedeni de dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini ve sorunların en kısa sürede, garanti kapsamında, kalıcı olarak onarılmasını talep ediyorum. Keşke onurlu davranıp ayıplı malınızı alsanız da maalesef.
Gelişme
Renault Captur aracımda kısa süre önce yaşadığım navigasyon ses sorunu yeniden ortaya çıktı. Navigasyon uyarı verirken olması gereken yönlendirme konuşma sesleri tamamen yok, sadece görsel olarak uyarı alabiliyorum. Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor.
Aynı sorun için daha önce yetkili servise gittim, sorunun giderildiği söylendi ancak kısa süre sonra tekrar nüksetti. Bu defa servise gitmeden önce aradım, çağrı merkezine durumu ilettim, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu araçla yaşadığım sorunlar toplamda üçüncü kez tekrarlanıyor. Üstelik servisler müşterinin ihtiyacına göre değil, kendi uygunluklarına göre randevu veriyor ve ikame araç da sağlamıyor. Firmanın kaynaklı hatalarının ve tekrar eden arızaların bedeli, zaman ve mağduriyet olarak tamamen müşteriye yükleniyor.
Tüm bu tekrar eden sorunlar, navigasyon ses probleminin çözülememesi ve servis süreçlerindeki mağduriyet nedeniyle araç için değişim ya da iade talep ediyorum. Kalıcı bir çözüm üretilmesini ve servis süreçlerinde yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Renault aradı eyvallah. Dedim ki sıfır araçta sorun varsa ceremesi neden müşteriye çıkarılıyor dedim bari ikame araç verin dedim onlarda 1 gün bile dursa veririz dediler ve ilgili bayi sizi arayacak dediler. Fakat bayi arayıp 48 saat tespit var veremeyiz diyor. Biri Hakkari der diğeri İzmir der gerçekten lanetli bir markaya bulaşmışım aracı pert servisi berbat offf of
Navigasyon sesi yine yok şaka gibisiniz bu kadar kötü bir aracı bana sattığınız için teşekkürler.
